Het Keurmerkinstituut verleent o.a. HKZ- en ISO-certificaten voor kwaliteit in de sectoren zorg en welzijn.

Gecertificeerde organisaties
- algemeen/overig
- geestelijke gezondheidszorg
- gehandicaptenzorg
- jeugdzorg
- MEE-organisaties
- kinderopvang (elders op deze site)
- revalidatietechnische bedrijven
- revalidatiezorg
- tandheelkunde
- thuiszorg, verpleging en verzorging
- welzijn & maatschappelijke dienstverlening
Vervallen certificaten
Ervaringen met de keuringsprocedure
Voorbeelden van verbeterpunten

Meer gecertificeerde organisaties vindt u op www.hkz.nl.

Raadpleeg ook het overzicht van diensten (incl. opleidingen) voor de sectoren zorg en welzijn, en de nieuwsbrief over kwaliteit in zorg en welzijn.

Het Keurmerkinstituut heeft de volgende certificaten uitgereikt in de sectoren zorg en welzijn. Voor geïnteresseerde cliënten en hun vertegenwoordigers is een overzicht van gecertificeerde activiteiten, vestigingen e.d. op aanvraag verkrijgbaar: mail naar post@keurmerk.nl.

Algemeen / overig

CIZ Maatschappelijke Ondersteuning, Driebergen | ISO 9001:2000

Geestelijke gezondheidszorg

St. RIBW Heuvelland en Maasvallei, Maastricht | HKZ:2002

Amacura, Geleen | HKZ:2002

Mensana RIBW Noord- en Midden Limburg, Venlo | HKZ:2002

St. Volksbond Amsterdam, Amsterdam | HKZ:2002

St. Corridor Dienstverlening, Rotterdam | HKZ:2002

Eddee, Zwijndrecht | HKZ:2002

Gehandicaptenzorg

St. Profila Zorg, Houten | HKZ:2002

St. Pedagogisch Sociaal Werk Midden-Limburg, Roermond | HKZ:2002

St. Het Gors, Goes | HKZ:2002

Sovak, Terheijden | HKZ:2002

St. Interakt Contour Groep, Nunspeet | HKZ:2002

NSWAC, Breda | HKZ:2008

St. SIG, Heemskerk | HKZ:2002

Activisie, Gouda | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1)

St. Paus Johannes XXIII, Rotterdam | HKZ:2002

ThuisinWonen, Amersfoort | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1)

St. Prisma, Waalwijk | HKZ:2002

Humanitas DMH, Nieuwegein | HKZ:2008

Nederlandse St. voor het Dove en Slechthorende Kind, Amsterdam | HKZ:2002

Woldyne, Epe | HKZ:2002

St. Baalderborg, Hardenberg | HKZ:2002

Amstelduin, IJmuiden | HKZ:2002

De Karmel Wonen, Angeren | HKZ:2002

Koninklijke Visio, Huizen | HKZ:2002

Severinus, Veldhoven | HKZ:2002

St. De Noorderbrug, Groningen | HKZ:2002

St. Zuidwester, Numansdorp | HKZ:2002

St. Woonvormen, Zaltbommel | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1)

OPL, Maartensdijk | HKZ:2002

Driever's Dale, Winschoten | HKZ:2008

St. Orion, Rotterdam | HKZ:2002

Vanboeijen, Assen | HKZ:2002

De Zijlen, Tolbert | HKZ:2002

Zideris | HKZ:2002

Zorginstelling Perspectief, Amsterdam | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1)

St. Gezinsbegeleiding Midden-Oost Nederland, Zwolle | HKZ:2002

Koninklijke Kentalis, Eindhoven | HKZ:2002

St. ThuisinWonen, Amersfoort | HKZ:2002

St. Talant, Heerenveen | HKZ:2002

St. Zorghotel De Belvertshoeve, Oisterwijk | HKZ:2008

St. Het Raamwerk, Noordwijkerhout | HKZ:2008

St. Oase, Nuth | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1)

St. Enzo, Oosthuizen | HKZ:2008

St. Heliomare, Wijk aan zee | HKZ:2002

St. Wonen Plus, Sittard | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1)

NOVAZ, Eindhoven | HKZ:2002

Stichting Sensis, Grave | HKZ:2008

Stichting Oase, Hoensbroek | HKZ:2008

Stichting Ygdrasil, Wijhe | HKZ:2008

Stichting Het Lichtpunt, Katwijk | HKZ:2008

De Vlasborch, Vught | HKZ:2008

Stichting Omega, Amsterdam IJburg | HKZ:2008

Lijn5, Driehuis | HKZ:2002

Jeugdzorg

St. De Parel, Valkenswaard (vestiging Hechtel) | HKZ:2005

Parlan, Alkmaar | HKZ:2005

Spirit, Amsterdam (www.spirit.nl) | HKZ:2005

MOC 't Kabouterhuis, Amsterdam | HKZ:2005

Stichting Altra, Amsterdam | HKZ:2005

Lijn5, Driehuis | HKZ:2005

Jongerenhuis Harreveld, Harreveld | HKZ:2005 + ISO 9001:2000

De Verborgen Kracht, Lettele | HKZ:2005

Ottho Gerhard Heldringstichting, Zetten | ISO 9001:2008

MEE-organisaties

MEE Oost-Gelderland, Doetinchem (www.mee-og.nl) | HKZ:2006

St. Infix, Uden, en haar dochters MEE Noordoost Brabant, MEE regio 's-Hertogenbosch, MEE Noord en Midden Limburg | HKZ:2006

MEE Friesland, Leeuwarden | HKZ:2006

MEE Zuid-Limburg, Heerlen | HKZ:2006

MEE Noordwest-Holland, Alkmaar (www.meenwh.nl) | HKZ:2006

MEE Amstel en Zaan, Amsterdam | HKZ:2006

MEE Twente, Hengelo | HKZ:2006

MEE IJsseloevers, Zwolle | HKZ:2006

MEE Drenthe, Assen | HKZ:2006

MEEr-groep en MEE Utrecht, Gooi & Vecht, Utrecht | HKZ:2006

MEE Zeeland, Middelburg | HKZ:2006

MEE Gelderse Poort, Arnhem | HKZ:2006

MEE Rotterdam Rijnmond, Rotterdam | HKZ:2006

MEE Zuidoost Brabant, Eindhoven | HKZ:2006

Stichting MEE Veluwe, Apeldoorn | HKZ:2006

Stichting MEE Groningen, Groningen (www.meegroningen.nl) | HKZ:2006

Revalidatietechnische bedrijven

Revacore Holding + werkmaatschappijen Revacore, RvS van Seenus, Capelle a/d IJssel | ISO 9001:2000

Revalidatieservice Amsterdam, Amsterdam | ISO 9001:2000

Jissink Beheer B.V, Dirkshorn | ISO 9001:2000

RSR Revalidatieservice, Silvolde | ISO 9001:2000

Vegro Verpleegartikelen, Lisse | ISO 9001:2008

Revalidatiezorg (medisch specialistische revalidatiezorg)

Revalidatie Friesland, Beetsterzwaag | HKZ:2009

Tandheelkunde (zie toelichting)

Intercollegiaal overleg (ICO)

Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, Nieuwegein | EP 151, volgnr. 1
- aanbieder van programma's voor intercollegiaal overleg (ICO) van tandartsen
- ICO-programma medisch tandheelkundige interactie
- ICO-programma Gebitsslijtage, diagnostiek en behandeling
- ICO-programma Uw praktijkvoering onder de loep
- ICO-programma Mondzorg bij ouderen
- ICO-programma Orofaciale pijn
- ICO-programma Paro- en endodontologie
- ICO-groepen 1, 11, 16, 17, 21, 32, 38, 42, 48, 54, 68, 102, 105, 108, 159, 163, 164, 165, 168, 169, 175, 177, 178, 181, 185, 189 en 208

Bij- en nascholing (BNS)

E-Wise B.V. (CME-Online) | KRT Kwaliteitseisen (BNS)
- Online cursus Orofaciale Pijnen

Roozeboom Consulting, Glimmen | KRT Kwaliteitseisen (BNS)
- HKZ implementatiecursus (training t.b.v. invoering van een kwaliteitsmanagementsysteem op basis van de HKZ criteria voor tandartsen, implantologen en orthodontisten)

Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, Nieuwegein | KRT Kwaliteitseisen (BNS) | KRM Kwaliteitseisen (BNS)
NMT jaarcongres 2010 "Paro-endo" voor de algemene praktijk"

Thuiszorg, verpleging en verzorging

Bureau Klasse Kraamzorg, Voorburg | HKZ:2006 (kraamzorg)

Stichting Topaz, Leiden | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Swinhove Groep, Zwijndrecht | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

St. Johannahuis, Wassenaar | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Mienskipssintrum Leppehiem, Akkrum | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

European Care Hotel, Heino | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

ZINN, Groningen | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Saxenburgh Groep, divisie Care, Coevorden | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Zorgcentrum het Bildt, Sint Annaparochie | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

St. Thuiszorg Diensten Centrale, Steenwijk | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Lily Rijpkema thuiszorgbemiddeling, Velp | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1, bemiddeling)

St. Vrijwilligers palliatieve terminale zorg Zuid Utrecht, Nieuwegein | ISO 9001:2000

ZAB Nederland, Den Haag | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

St. Zorgcombinatie Interzorg Ferwert, Ferwert | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

St. Woonzorgcentra Flevoland, Lelystad | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Dunya Zorg & Welzijn, Breda | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1, verpleging en verzorging)

Nieuw Leven Kraamzorg, Den Haag | HKZ:2006 (kraamzorg)

Stichting thuiszorg NovoCare, Gorinchem | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Zorggroep Ter Weel, Goes | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Vegro Verpleegartikelen, Lisse | HKZ:2006 (uitleen verpleegartikelen en hulpmiddelen)

AAZorg, Rijswijk | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Zonnehuisgroep Noord; Appingedam, Zuidhorn | HKZ:2006 (verpleging en verzorging)

Stichting Zorg aan Huis Thuiszorg, Amsterdam | HKZ:2006 (Opstapcertificaat fase 1, verpleging en verzorging)

Welzijn & Maatschappelijke Dienstverlening

St. Maatschappelijke Dienstverlening Oldambt, Bellingwolde | HKZ:2009 (algemeen maatschappelijk werk)

St. Welzijn Ouderen Veenendaal, Veenendaal | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen)

St. Wende, Den Haag | HKZ:2007 (vrouwenopvang)

GGMD voor Doven en Slechthorenden, Gouda | HKZ:2002 (algemeen maatschappelijk werk)

St. Welzijn Ouderen Arnhem, Arnhem | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen)

St. Welzijn De Bries, Renkum | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen)

RIMO, Heerlen | HKZ:2007 (maatschappelijke opvang)

Juvans, 's-Hertogenbosch | HKZ:2002 (algemeen maatschappelijk werk)

St. Volksbond Amsterdam, Amsterdam | HKZ:2007 (maatschappelijke opvang)

St. Maatschappelijke Opvang Helmond, Helmond | HKZ:2007 (maatschappelijke opvang en vrouwenopvang)

St. Welzijn Ouderen Montferland, Didam | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen)

St. Blijf van mijn Lijf Den Helder, Den Helder | HKZ:2007 (vrouwenopvang)

Scala welzijnswerk | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen)

St. Tikvah Woonbegeleiding, Lelystad | HKZ:2007 (maatschappelijke opvang)

St. Welzijn Ouderen Zevenaar, Zevenaar | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen)

St. EBC, 't Harde | HKZ:2007 (maatschappelijke opvang)

St. Wonen Plus Welzijn, Schagen | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen)

Delta, Stichting Welzijn Boxtel, Boxtel | HKZ:2002 (algemeen maatschappelijk werk, schoolmaatschappelijk werk, raadsliedenwerk)

St. Welzijn Rijnwaarden, Lobith | HKZ:2007 (welzijn ouderen)

RG-consult, Den Haag | HKZ:2007 (maatschappelijke opvang)

Stichting Welstad, Stadskanaal | HKZ:2002 (algemeen maatschappelijk werk)

Dordtse Welzijns Organisatie, Dordrecht | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk / welzijn ouderen) | HKZ:2006 (peuterspeelzalen)

Stichting Spin, Amsterdam | HKZ:2007 (sociaal cultureel werk)

Stichting Carint Reggeland Groep, Hengelo | HKZ:2009 (welzijn ouderen)

Sinne Welzijn, Leeuwarden | HKZ:2002 (algemeen maatschappelijk werk) | HKZ:2006 (peuterspeelzalen)

Stichting De Werkmij, Rotterdam | HKZ:2009 (sociaal cultureel werk)

Vervallen certificaten worden hier vermeld tot de einddatum op het certificaat.

Organisatie	Plaats	Toepassingsgebied
Stichting Rijnheuvel (sinds 2 februari 2010)	Wijk bij Duurstede	verpleging en verzorging
Unal Zorg B.V. (sinds 24 februari 2010)	Amsterdam	gehandicaptenzorg

Enkele uitspraken in de media van betrokkenen bij HKZ-audits van het Keurmerkinstituut:

De sfeer waarbinnen dit allemaal verliep was erg ontspannen. Ik heb totaal niet het gevoel gehad dat er een controle plaatsvond, wat een audit in feite natuurlijk wel is. De auditors waren in mijn ogen deskundige mensen, die weten waarover ze praten, en dus ook weten welke vragen ze op welk moment moeten stellen. (Carlo Verheijen, afdelingshoofd sector Prisma, in Harrevelds Kwalitijdschrift, november 2009).

Het was spannend, zeker omdat we pas de laatste controledag aan de beurt waren, dan wil je als team gewoon dat het goed gaat. Maar de certificeerders waren super aardig, en erg geïnteresseerd. (Trudy van Heusden, activiteitenbegeleidster Sovak, Terheijde in Kwaliteitsnieuwsbrief Sovak, april 2008).

Het was een hoop werk, maar we hebben er veel voor terug gekregen. We zijn erachter gekomen dat we heel zorgvuldig werken. We zijn ook individugericht, zowel naar cliënten als naar medewerkers toe. Erg leuk om dat van anderen te horen. We hebben verder gemerkt dat we enthousiaste starters zijn, maar dat we niet altijd de tijd nemen om stil te staan bij het proces en iets af te maken. Dat doen we nu beter. (Wietse de Lege, directeur Stichting Paus Johannes XXIII, Rotterdam in "Walvisgeluiden", najaar 2007).

Bij de externe audit lag tot onze tevredenheid de nadruk juist op het methodisch en pedagogisch werken en niet zozeer op de naleving van regeltjes (Mw. P. van der Werf, directeur interne organisatie KinderRijk, Amstelveen in "Klein Kapitaal", 1/2003).

Robert Pijcke: Op sommige momenten was het werkelijk een spervuur van vragen. Het interview was serieus, zakelijk, inspannend en toch ook ontspannend. Hélène: Wij vonden de vragen "to the point", hadden zelfs gedacht dat het iets pittiger zou zijn. Misschien een kwestie van een enigszins verkeerde voorstelling van de audit of hadden we gewoon onze zaakjes goed op een rij!!??? Marion Ramakers: Maar het werd een heel leuk gesprek waarin de dingen ter sprake kwamen die je zelf heel normaal vindt, waar je dus toch weer even over nadenkt. (Medewerkers van KIM Holding in "KIM Nieuws", juni 2000).

De onderstaande opsomming heeft betrekking op de ervaringen van het Keurmerkinstituut met de toepassing van het HKZ-model. De lijst (die niet uitputtend is) geeft een impressie van verbeterpunten die tijdens officiële HKZ-audits zijn geconstateerd. Hierbij moet worden bedacht dat het gaat om organisaties in de eindfase van het certificatietraject; de meeste aanloopproblemen zijn dus al achter de rug.

Documentenbeheer
Veel voorkomende verbeterpunten betreffen onvolkomenheden in de documenten van het kwaliteitssysteem en het beheer hiervan, zoals:
- onduidelijk is wat de actuele versie is van een document;
- niet aantoonbaar is dat de bevoegde functionaris een wijziging heeft goedgekeurd.
Deze punten zijn doorgaans gemakkelijk op te lossen. Het Keurmerkinstituut vraagt geen ingewikkelde systemen voor documentenbeheer, maar gaat na of alle betrokkenen weten waar ze aan toe zijn, of dat gemakkelijk kunnen opzoeken of navragen.

Volledigheid
Veel zaken moeten worden vastgelegd in beleidsplannen, procedures en werkinstructies. Onderwerpen die wel eens ontbreken zijn bijvoorbeeld:
- werkinstructie voor het uitvoeren van specifieke handelingen;
- instructie voor het handelen in noodsituaties;
- beheersing van meet- en bewakingsapparatuur.
Soms moet het nadenken hierover nog beginnen, maar meestal zijn er al informele afspraken die alleen nog moeten worden uitgeschreven. Klanten van het Keurmerkinstituut ontvangen een toelichting op de normparagraaf over meet- en bewakingsapparatuur, zodat ze dit lastige onderwerp pragmatisch kunnen invullen.

Detaillering
Als een onderwerp wel geregeld is, bijvoorbeeld in een beleidsplan of werkinstructie, komt het voor dat de tekst te globaal is of niet correct is, bijvoorbeeld:
- de planning van de brandoefening (wanneer, hoe) is onduidelijk;
- het privacyreglement beschrijft wel goede bedoelingen, maar is te weinig concreet;
- de richtlijnen over het herkennen van en omgaan met signalen van seksueel misbruik zijn niet concreet genoeg.
Ook hierbij is het doorgaans niet al te moeilijk de vereiste correcties door te voeren. Het Keurmerkinstituut vraagt geen detaillistische beschrijving van dingen die evident zijn of tot de vakkennis van de betrokkene behoren, maar kijkt of de dagelijkse gang van zaken adequaat wordt ondersteund door de documentatie.

Uitvoering
De dagelijkse gang van zaken moet in overeenstemming zijn met de vastgelegde voorschriften. Enkele in de praktijk gesignaleerde onvolkomenheden zijn:
- actiepunten worden niet voorzien van een tijdplanning;
- uitgevoerde medische handelingen worden niet geregistreerd volgens het protocol.
- klachten worden wel geregistreerd, maar niet geanalyseerd en dragen dus niet bij aan verbetering;
- onafhankelijk cliëntenonderzoek is wel uitgevoerd, maar niet besproken met de cliëntenraad, en niet omgezet in verbeteracties.
Daarnaast komt het voor dat een vastgelegde werkwijze nog zo vers is, dat de goede werking nog niet aantoonbaar is. Het Keurmerkinstituut gaat ook na of het beleid van de organisatie, zoals het naar de klanten wordt uitgedragen, daadwerkelijk op de werkvloer wordt gerealiseerd.

Beoordeling
Het Keurmerkinstituut gaat ervan uit dat elke instelling een levende organisatie is, waar altijd wel ergens onderhoud, reparatie of vernieuwing van het kwaliteitssysteem plaats vindt. Tijdens de audit gaat het erom dat het auditteam ervan overtuigd raakt dat de organisatie het primaire proces goed op orde heeft, beleid kan maken en volgens plan uitvoeren, alert is op continue verbetering, en ook onverwachte gebeurtenissen adequaat kan verwerken. Als die overtuiging er is, kan het HKZ-certificaat worden afgegeven, ook als nog niet voor 100% aantoonbaar aan alle criteria is voldaan. Er moeten wel concrete actieplannen liggen voor de resterende punten, en de essentiële zaken moeten natuurlijk wel 100% in orde zijn.