Neem een kosteloos en vrijblijvend abonnement op deze nieuwsbrief. Raadpleeg het dienstenaanbod van het Keurmerkinstituut voor branches en sectoren.

Lees ook de maandelijkse consumententips, en de nieuwsbrieven over kwaliteit in zorg + welzijn, de kinderopvang en de speeltuin.

Eisen aan certificatieschema's
Derde plan om taxatiefraude tegen te gaan
Doek valt voor GQ-keurmerk
Certificatie in de zorg divergeert verder
Nieuwe gedragscode voor certificatie-instellingen
Jaarverslag Raad van Accreditatie
Toekomst van certificatie in de zorg
Goedgekeurd in Zweden, in Nederland van de markt gehaald
Jaarverslag Raad voor Accreditatie 2005
ANWB stopt met erkenningen
Fusie van keurmerken voor arbo en reïntegratie
Kwaliteitsregelingen in de zorg
Rechter acht keurmerk-eisen niet concurrentiebeperkend
Gedragscode verzekeraars wordt getoetst
Negatieve trend in aantal ISO 9001-certificaten
Herziening ISO 9001 van start
Heeft het CE-merk zijn langste tijd gehad?
Toename concurrentie tussen keurmerken
SER over klachtenbehandeling en branchevoorwaarden
Twee keurmerken voor reïntegratie
Kwaliteitsregelingen voor het onderwijs
Jaarverslag Raad voor Accreditatie 2004
Management- en certificatiesystemen vergeleken
Richtsnoer van NMa over samenwerking
Jaarverslag Geschillencommissies 2004
Concurrerende keurmerken voor hoveniers
Dienstenkeurmerk versus ISO 9001-keurmerk
NMa beboet certificeringsbureau uitzendbranche
Nieuwe opzet beveiligingskeurmerken
Zijn er niet teveel keurmerken?
Extra studiemiddag kwaliteitsregelingen
Jaarverslag 2003 Raad voor Accreditatie
Keurmerkinstituut beperkt accreditatie
Klacht over keurmerken ingediend bij de NMa
Belemmert certificatie ambachtelijke bedrijven?
Studiemiddag over branchegerichte kwaliteitsregelingen
Jaarrapport keurmerken, certificatie in de zorg
Zelfregulering telefonische informatiediensten mislukt
Jaarverslag geschillencommissies
Branche-organisatie mag beunhazen weigeren als lid
Gedragscodes voor privacybescherming
Internationale norm voor gedragscodes
Branchegewijze organisatie van arbodiensten?
Branche-keurmerk incassobedrijven
Kabinet wil certificatie bevorderen
Jaarverslag 2002 Raad voor Accreditatie
Zelfregulering door branche-organisaties
Randvoorwaarden voor zelfregulering
Normen en waarden worden certificeerbaar
Is certificatie een doodlopende weg?
Branche-criteria aanpassen aan nieuwe ISO 9001?
Bedrijfscodes
Andere vormen van klachtenbehandeling
Informatief boek over branche-organisaties
Bedrijven willen een positief imago van hun branche
Klantentevredenheidsonderzoek
Proefschrift over certificatie en wetshandhaving
Branche-keurmerken winnen terrein
Relatie tussen ISO 9001 en branche-keurmerk
Nieuwe certificatie- en erkenningsregelingen

De Raad voor Accreditatie (RvA) heeft een toelichting gepubliceerd op de wijze waarop men certificatieschema's beoordeelt. Het gaat hierbij om het geheel van documenten waarin vastligt hoe en waarop een certificatie-instelling toetst en beslist. Deze toelichting (RvA-T33) is niet alleen bruikbaar voor RvA-erkende instellingen, maar ook voor beheerders van andere certificatie- en erkenningsregelingen die hun werkwijze willen doorlichten of verbeteren. De toelichting bevat 2 praktische bijlagen voor de eigen beoordeling van een certificatieschema, resp. het ontwikkelen van certificatieschema's. U vindt de toelichting op www.rva.nl => Het proces => Documenten => Toelichtende documenten.

De Vereniging van Register Vastgoed Taxateurs (www.rvt.nl) komt met een eigen kwaliteitstoets voor de taxatie van onroerend goed. Het plan komt in navolging van eerder gelanceerde initiatieven van twee andere brancheverenigingen van makelaarsorganisaties. De RVT laat weten dat het voorstel niet dient om te concurreren met de twee andere plannen. "Het is een kwaliteitstoets bovenop de betrouwbaarheidstoetsen die worden voorgesteld", laat een woordvoerder van de RVT weten. De Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM) presenteerde begin juli samen met de Vereniging Bemiddeling Onroerend Goed (VBO) een plan voor een taxatie-instituut. De RVT en de Landelijke Makelaars Vereniging (LMV) konden zich vinden in het idee, maar zijn tegen de uitvoering. Zij zien niets in de commerciële rol die het instituut vervult. De LMV ontvouwde maandag een eigen initiatief, de zogenoemde borgtax. De verdeeldheid binnen makelaarsland is compleet door een tweedeling binnen de grootste branchevereniging, de NVM. Het landelijke bestuur staat achter het eigen plan terwijl 25 van 27 regionale afdelingen er niets in zien. Het idee om de taxatierapporten te controleren ontstond nadat er in de regio's Rotterdam en Den Haag in bepaalde wijken gesjoemeld bleek te worden met de taxatierapporten door taxateurs en makelaars. Bron: www.volkskrant.nl, 31 juli 2008.

Naschrift Keurmerkinstituut
De besturen van RVT en LMV hebben op 22 augustus jl. bekend gemaakt dat ze hun leden voorstellen om te gaan fuseren.

Het GQ-keurmerk voor hulpmiddelen voor ouderen en gehandicapten is per 1 mei 2008 beëindigd. Het keurmerk was tot 2007 eigendom van de Stichting KBOH, die toen is opgegaan in de nieuwe organisatie Vilans (www.vilans.nl). Vilans concludeerde na zorgvuldig marktonderzoek dat men niet langer financiering kon vinden voor de structurele kosten voor ontwikkeling, update en onderhoud van het keurmerk.

Naschrift Keurmerkinstituut
Dit voorbeeld illustreert dat het moeilijk is een nationaal keurmerk in de lucht te houden naast een Europese Richtlijn waar het CE-merkteken aan gekoppeld is - in dit geval de Richtlijn Medische Hulpmiddelen. Eerder is al het Giveg-merk voor gastoestellen opgeheven, en momenteel stelt het KOMO keurmerk zich teweer tegen de Europese Richtlijn Bouwproducten, zie www.komo.nl => KOMO en CE. Zie ook de keurmerken uit het verleden elders op deze site.

In verband met het toenemende aantal kwaliteitsregelingen in de zorgsector plaatste het Keurmerkinstituut in 2005 een overzicht van keurmerken, erkenningen etc. in de zorg op zijn website. Ondanks verschillende initiatieven tot samenwerking of fusie van kwaliteitsregelingen in de zorg neemt de divergentie gestaag toe. Het Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen (www.niaz.nl), dat in 2006 nog fusiebesprekingen voerde (en afbrak) met de Stichting HKZ (www.hkz.nl), heeft inmiddels accreditatie aangevraagd bij de International Society for Quality in health care (www.isqua.org). Gegeven de toenemende eisen aan samenwerking tussen ketenpartners is deze stap niet bevorderlijk voor de integratie van kwaliteitssystemen in de zorg. De Stichting Perspekt lanceerde begin 2008 een nieuw kwaliteitssysteem voor de zorg, genaamd Prezo. Perspekt kan hierop binnenkort ook audits uitvoeren. Het Centrum Klantervaring Zorg (www.centrumklantervaringzorg.nl) verleent sinds 2008 erkenningen aan onderzoekbureaus die de Consumer Quality Index, een instrument voor het meten van klantervaringen in de zorg, mogen toepassen. De enige convergentie in de zorgsector komt van de Raad voor Accreditatie (www.rva.nl), die in 2007 is samengegaan met de CCKL (www.cckl.nl), een accreditatie-instelling voor laboratoria in de zorg.

De Vereniging Overleg Certificatie-instellingen (VOC) heeft in mei 2008 een vernieuwde gedragscode voor haar leden gepubliceerd, www.voc-certificatie.nl zie => Ontwikkelingen. De code lijkt erg op de internationale accreditatienormen waar de VOC- leden -volgens de code- ook aan moeten voldoen. De volgende bepalingen in de code komen niet voor in de accreditatienormen:
- leden laten zich tegenover derden niet negatief uit over andere leden;
- leden bieden werknemers van andere leden geen baan aan;
- de certificatie-instelling moet helder offreren en factureren.
Daarnaast regelt de code hoe wordt omgegaan met leden die er niet aan voldoen.

Naschrift Keurmerkinstituut
Gezien de overlap met de accreditatienormen is dit is een verrassend initiatief, want de bepalingen die daarboven uit gaan voegen weinig toe. Het eerste punt is zelfs een onhoudbare beperking in gevallen waarin een certificatie-instelling onder de maat presteert - wat in elke branche kan gebeuren. Het kan VOC-leden zelfs belemmeren om mee te werken aan second opinion procedures. Het tweede punt heeft weinig te maken met de kwaliteit van de sector; het lijkt meer iets voor het verenigingsreglement van de VOC. Het derde punt voegt niets toe aan hetgeen al gebruikelijk is in het zakelijk verkeer. Het is kortom de vraag of de certificatiebranche en zijn afnemers gebaat zijn bij de nieuwe VOC-gedragscode.

De Raad voor Accreditatie (RvA) heeft zijn jaarverslag 2007 uitgebracht; het is te downloaden op (www.rva.nl) (zoek op "jaarverslag"). Het jaarverslag beschrijft onder andere hoe de RvA het toezicht op het VCA-certificaat heeft verscherpt, nadat was gebleken dat met maar liefst 25% van de VCA-certificaten iets mis was. Dit was ook zichtbaar in een vergelijkend onderzoek van offertes van certificatie-instellingen, dat het trainings- en adviesbureau Oud Arlesteyn in 2007 publiceerde. Een samenvatting van het rapport van dit onderzoek is te vinden op www.kwaliteitinvorm.eu => Nieuws.

Op 10 mei 2006 organiseerde de Nederlandse Vereniging voor Kwaliteit en Zorg (NVKZ) een themamiddag over de toekomst van certificatie. Vertegenwoordigers van het ministerie van VWS, de Inspectie Gezondheidszorg en Zorgverzekeraars Nederland onderschreven de stelling dat zorgaanbieders moeten worden beoordeeld op hun zorgprestaties, en niet op hun kwaliteitssysteem. U vindt verslagen van de themamiddag op www.zorgvoorbeter.nl/nieuws/special-certificering-in-de-zorg en op www.nvkz.nl. Op laatstgenoemde site staan ook de presentaties van de inleiders. Zie ook het overzicht van keurmerken in de zorg elders op deze site, en lees de verwachtingen van het Keurmerkinstituut over de verdere ontwikkelingen.

De Rotterdamse rechtbank heeft onlangs een interessante uitspraak gedaan over een elektrisch aangedreven afkortzaag. De zaag was door de offici‘le Zweedse keuringsinstelling SEMKO veilig bevonden, maar de Nederlandse Voedsel en Waren Autoriteit (VWA) interpreteert de wet strenger, en legde de importeur een boete op wegens het in de handel brengen van een onveilig product. De importeur ging bij de overheid in beroep, maar kreeg geen gelijk, en de boete werd gehandhaafd. Daarna ging de importeur naar de rechter, die oordeelde dat de importeur terecht had vertrouwd op de conclusie van SEMKO, en de opgelegde boete niet hoefde te betalen. De rechter bepaalde echter ook dat de VWA terecht had geconcludeerd dat de zaag onveilig was, en dus mag afwijken van het oordeel van een offici‘le keuringsinstelling. U vindt het vonnis op www.rechtspraak.nl (zoek op LJN-code AX1518).

Naschrift Keurmerkinstituut
Een van de eigenaardigheden van de Europese productveiligheidswetgeving is dat producenten en importeurs verplicht zijn om risicovolle producten te laten keuren door een van de officieel aangewezen keuringsinstellingen, terwijl een daaruit voortvloeiende goedkeuring niet garandeert dat nationale opsporingsorganen het product ongemoeid laten. Dit geldt ook als de keuringsinstelling en het opsporingsorgaan in dezelfde lidstaat zetelen.

De Raad voor Accreditatie heeft zijn jaarverslag 2005 uitgebracht; het is te downloaden op www.rva.nl (zoek op "jaarverslag"). Omdat andere organisaties hun activiteiten soms ook aanduiden met "accreditatie", legt de RvA in zijn jaarverslag uit wat de overeenkomsten en verschillen tussen certificatie en accreditatie zijn (zie blz. 8). Het komt erop neer dat certificatie-instellingen verklaringen afgeven voor het voldoen aan zekere normen, terwijl een accreditatie-instelling de certificeerders beoordeelt op onpartijdigheid en competentie.

De ANWB maakt een einde aan bijna al zijn erkenningsregelingen. Alleen de erkenningsregeling voor campings blijft voorlopig bestaan. Op www.anwb-erkend.nl wordt gemeld dat per 31 december 2006 de erkenningen van autoschadeherstellers, autoruitspecialisten, hotels, bungalowparken, watersportbedrijven, en verhuurders van fietsen en kampeermiddelen worden stopgezet. Hoewel de motivering verwijst naar de verminderde belangstelling van ANWB-leden voor kwaliteitsinformatie, bestaat er ongetwijfeld ook een relatie met de opschoning van de organisatie onder druk van het dalende ledental.

Het BOA-keurmerk voor arbodiensten en het BOREA-keurmerk voor reïntegratiebedrijven worden dit jaar vervangen door een nieuw gezamenlijk keurmerk. Het door de stichting Blik op Werk (www.blikopwerk.nl) ontwikkelde keurmerk moet de transparantie op de markt verhogen en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren. Dit is omdat er te veel wildgroei is op de markt van reïntegratie- en arbo-dienstverlening. De stichting krijgt het beheer over het nieuwe keurmerk dat met prestatiemetingen garant moet staan voor kwaliteit. Bron: www.mkbnet.nl, 30/03/06.

Er zijn weinig sectoren waarin het werken aan kwaliteit momenteel zoveel aandacht krijgt als in de zorg. Het Keurmerkinstituut heeft daarom zijn website uitgebreid met een overzicht van keurmerken, certificaten, registraties en erkenningsregelingen in de zorg.

Een Belgische producent heeft zich gewend tot de rechtbank in Den Haag omdat zijn potgrond niet mocht worden gebruikt door boomkwekers die het keurmerk Qualitree (www.qualitree.nl) voeren. In de eisen voor Qualitree-kwekers staat dat zij alleen potgrond mogen gebruiken die voorzien is van het RHP-keurmerk, of daaraan gelijkwaardige potgrond. De eisende partij stelde o.a. dat zijn potgrond voldeed aan de Belgische wettelijke eisen, wat voldoende zou moeten zijn om deze potgrond te accepteren. De rechtbank heeft een commissie van deskundigen geformeerd, die constateerde dat het verplicht stellen van potgrond die voldoet aan de RHP-eisen goed verdedigbaar is op grond van de doelen van het Qualitree-keurmerk. Uit het vonnis d.d. 1 februari 2006, waarin de eis van de Belgische leverancier wordt afgewezen, blijkt dat Qualitree er goed aan heeft gedaan zijn verbod van de potgrond te baseren op productonderzoek, en niet louter op het ontbreken van een keurmerk. Als de potgrond van de eiser kwalitatief gelijkwaardig was geweest aan RHP-gecertificeerde potgrond had de vordering meer kans op toewijzing gehad. Verder strekte tot voordeel van Qualitree dat er onafhankelijk toezicht is op het voldoen aan de keuringseisen, iets waar de eisende partij niet op kon bogen. U kunt het vonnis nalezen op www.rechtspraak.nl, code LJN: AV0892.

Het Verbond van Verzekeraars stelt een toetsingscommissie voor zijn gedragscode in. Deze onafhankelijke commissie gaat - onder meer aan de hand van klachten van consumenten en organisaties - toetsen in hoeverre verzekeraars voldoen aan de gedragscode (bron: Verzekerd!, januari 2006). De gedragscode is ooit in het leven geroepen om duidelijk te maken wat maatschappelijk verantwoord ondernemen in de verzekeringbranche betekent. Met name gaat het om betrouwbaarheid, professionaliteit, solidariteit, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie.

Het Keurmerkinstituut wees er in zijn Jaaroverzicht 2003 op dat de roep om normen en waarden gepaard ging met veel nieuwe gedragscodes. Zoals daarbij werd voorspeld, werden in de jaren daarna verschillende gedragscodes verzwaard met een of andere vorm van controle, waardoor ze zich ontwikkelden in de richting van een keurmerk. Voorbeelden zijn de gedragscodes van de bouwbedrijven (www.sbib.nl), de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (www.nvio.nl), de Vereniging Relatiemedia SMin (www.smin.nl), de Dutch Dialogue Marketing Association (www.ddma.nl), de E-mail Marketing Association (www.emma-nl.net), de VBO-makelaars (www.scvm.nl), en nu dus het Verbond van Verzekeraars (www.verzekeraars.nl).

De internationale normalisatie-organisatie ISO publiceert jaarlijks een overzicht van de aantallen organisaties met een certificaat op basis van de normen ISO 9001 (kwaliteitszorg) en ISO 14001 (milieuzorg). In de recent verschenen stand van zaken per eind 2004 is Nederland een opvallende verschijning: het aantal ISO 9001-certificaten is in een jaar tijd met 35% gedaald van 9917 naar 6402. Deze trend wijkt duidelijk af van de getallen in de andere Westeuropese landen, die met uitzondering van Finland en Luxemburg allen behoorlijke stijgingen laten zien. Ook met het aantal ISO 14001- certificaten blijft Nederland achter bij de omringende landen, zij het dat hier het aantal certificaten (1150) weinig is veranderd. Hoewel de onderzoekers hebben gecorrigeerd voor incidentele effecten, acht het Keurmerkinstituut het nog te vroeg om conclusies te verbinden aan de negatieve trend.

De Europese Commissie evalueert in 2006 de 20 jaar geleden ingezette Nieuwe Aanpak van wetgeving en normen. Voor het grote publiek is het CE-merkteken de meest zichtbare verschijningsvorm van de Nieuwe Aanpak. Velen ervaren het als een keurmerk, maar het is niet meer dan een verklaring van de producent. In de meeste gevallen brengt de producent het CE-merk zelf aan zonder dat daaraan onafhankelijk onderzoek is voorafgegaan. Zie ook het antwoord op de vraag Wat is de betekenis van de CE-markering?. In een voorbereidend rapport stelt de Europese Commissie dat de onduidelijkheid rond het CE-merk het vertrouwen in de Europese wetgeving ondermijnt, en dat de vraag moet worden gesteld of het CE-merk moet worden gehandhaafd. De Europese consumentenorganisaties, verenigd in ANEC (www.anec.org), haken hierop in, en bepleiten met kracht dat het CE-merk wordt afgeschaft.

Eind oktober 2005 heeft het Keurmerkinstituut zijn jaarlijkse rapport uitgebracht over de ontwikkelingen in keurmerkenland. Een opvallend verschijnsel isÊde toename van concurrentie tussen keurmerken. Dit doet zich o.a. voor bij de hoveniers, in de reïntegratiesector, en in de zorg (verpleeg- en verzorgingshuizen). Hoewel elkaar bestrijdende keurmerken verwarrend zijn voor de consument, kan concurrentie op termijn leiden tot betere keurmerken. Veel keurmerken zijn ge-ent op ISO 9001, met teveel nadruk op bureaucratische verplichtingen. Het Keurmerkinstituut bepleit meer aandacht in de keuringseisen voor de daadwerkelijk geleverde producten en diensten.

De Sociaal-Economische Raad (SER) heeft onlangs een brochure uitgebracht over klachtenbehandeling. De tekst is bedoeld voor ondernemers in het midden- en kleinbedrijf die nog niet veel ervaring hebben met klachtenmanagement. De brochure, die ook een praktische lijst met do's en don'ts bevat, is gratis te downloaden op www.consumentenvoorwaarden.ser.nl. Hier vindt u ook een overzicht van de meer dan 50 branchespecifieke leveringsvoorwaarden die onder auspiciën van de SER zijn opgesteld in het kader van zelfregulering.

In maart 2005 werd in deze nieuwsbrief melding gemaakt van concurrerende keurmerken voor hoveniers. Ook de reïntegratiesector heeft twee keurmerken, te weten het Boreakeurmerk (www.boreakeurmerk.nl, sinds 2002) en het Cliënten Kwaliteitskeurmerk Reïntegratie (www.ckrweb.nl, sinds 2003). Het eerste is opgezet door de branchevereniging van reïntegratiebedrijven, en telt momenteel 90 keurmerkhouders, de tweede komt uit de sfeer van hun cliënten, en heeft 7 keurmerkhouders. In een interview met dhr. J. Laurier, lid van de Raad van Toezicht van het CKR, stelt deze dat de keurmerken naast elkaar kunnen bestaan, omdat ze verschillende doelgroepen bedienen. Hij bepleit de informatieverzameling voor de twee keurmerken op elkaar af te stemmen, zodat keurmerkhouders hun gegevens maar een keer hoeven aan te leveren. Bron: Basis, periodiek voor beleidsonderzoek, nr. 3: 2005 (zie www.researchvoorbeleid.nl => Publicaties => Basis).

De Stichting ICT op School heeft in samenwerking met marktpartijen twee kwaliteitsregelingen voor het onderwijs ontwikkeld. De eerste heeft betrekking op ICT-leveranciers, de tweede op leveranciers van internetdiensten; ze worden toegelicht op www.ictopschool.net/infrastructuur/kwaliteitsregeling. Kenmerkend voor beide regelingen is dat ze voornamelijk toezien op de informatie-uitwisseling tussen leverancier en afnemer voorafgaand aan de levering, en veel minder op de geleverde producten en diensten. Beide regelingen voorzien in een onafhankelijke vorm van geschillenbeslechting.

In het recent verschenen jaarverslag 2004 van de Raad voor Accreditatie (RvA) spreekt de Commissie Accreditaties haar zorgen uit over de volgende verschijnselen bij RvA-audits:
- dezelfde terugkerende afwijkingen;
- de zorg dat het kwaliteitssysteem bij instellingen niet voldoende leeft;
- het soms tijdelijk optuigen van het kwaliteitssysteem van de instelling wegens bezoek RvA;
- het gebruik van de RvA-audit als consultancy.
Het Keurmerkinstituut leidt hieruit af dat de RvA bij geaccrediteerde instellingen dezelfde problemen tegenkomt als certificatie-instellingen bij sommige gecertificeerde organisaties.

De RvA maakt verder melding van zijn recente aanwijzing door de overheid als nationale accreditatieorganisatie. Dit betekent o.a. dat keurings- en certificatieinstellingen alleen door de overheid zullen worden aangewezen na een positieve beoordeling door de RvA. Het RvA jaarverslag is te downloaden op www.rva.nl.

Het Instituut Nederlandse Kwaliteit (INK) heeft een brochure uitgegeven waarin 12 managementsystemen worden vergeleken met het INK-managementmodel. Onder andere worden behandeld: ISO 9001 en 14001, Investors in People, Six Sigma, HACCP en enkele branchespecifieke systemen. Voor het merendeel van de besproken managementsystemen kan de organisatie ook een certificaat verwerven, zoals een ISO 9001-certificaat. De brochure kost Eur 9,50 en is te bestellen op www.ink.nl.

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) heeft bekend gemaakt hoe men omgaat met samenwerking tussen ondernemingen, met name in het midden- en kleinbedrijf waar brancheverenigingen vaak een belangrijke rol spelen. Het (herziene) document Richtsnoeren Samenwerking Ondernemingen is te vinden op www.nmanet.nl => Nieuws en publicaties => Publicaties. Uiteenlopende vormen van samenwerking worden hierin behandeld, waar onder erkenningsregelingen, lidmaatschapscriteria van brancheorganisaties, algemene voorwaarden, en gedragscodes.

De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) heeft haar jaarverslag over 2004 uitgebracht. Men verwacht dat de volgende brancheorganisaties zich in 2005 zullen aansluiten bij de SGC:
- Vereniging Bemiddeling Onroerend Goed (makelaardij)
- Branchevereniging Kinderopvang en MO-Groep (kinderopvang)
De geschillencommissie Ziekenhuizen zal worden omgevormd tot geschillencommissie Zorginstellingen, waarbij de brancheorganisaties GGZ, Arcares en VGN zich zullen aansluiten. Zie ook de SGC-website www.geschillencommissie.nl.

Het vakblad Tuin en Landschap (17/03/05) bericht als volgt over de concurrentie tussen twee keurmerken voor hoveniers.

Naschrift Keurmerkinstituut: Veel branchekeurmerken zijn óf een afgeleide van ISO 9001 óf een dienstenkeurmerk. De hoveniers hebben nu beide, zie www.groenkeur.nl en www.sthgn.nl. Het volgende bericht gaat in op het verschil tussen beide benaderingen.

In de certificatiewereld worden drie benaderingen onderscheiden:
1) certificatie van producten en diensten
2) certificatie van kwaliteitsmanagementsystemen
3) certificatie van personen
In de praktijk komen al deze benaderingen voor in de criteria van afzonderlijke keurmerk- en erkenningsregelingen. Twee voorbeelden:
- de eisen van het Keurmerkinstituut voor het aanmeten van brillen (1, dienstenkeurmerk) bevatten bepalingen voor vakdiploma's en bijscholing (3) van de uitvoerende functionarissen;
- de HKZ-eisen voor kinderopvang (2) verwijzen naar de wet op de veiligheid van speeltoestellen (1).

Als een kwaliteitsregeling vanuit het niets wordt opgezet kan men het beste die elementen selecteren die het beste aansluiten op de doelen van de beoogde regeling. In de praktijk zijn kwaliteitsregelingen vaak een pragmatische uitbouw of modificatie van iets waarmee men al bekend was, bijvoorbeeld ISO 9001-certificatie. Zie ook de aanpak van het Keurmerkinstituut bij de screening van bestaande kwaliteitsregelingen.

De Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) legt een boete op van EUR 10.000 aan de Stichting Financiële Toetsing (SFT), een certificeringsorganisatie in de uitzendbranche. SFT misbruikte haar kwaliteitskeurmerk om buitenlandse concurrenten buiten de deur te houden. In de periode van oktober 1998 tot september 2001 konden buitenlandse uitzendbureaus hierdoor moeilijker de Nederlandse markt betreden. Dit is zowel op grond van de Nederlandse als de Europese mededingingsregels een ernstige overtreding. De NMa is het onderzoek hiernaar gestart naar aanleiding van diverse klachten. Bron: NMa, 10/12/04. Raadpleeg ook het volledige persbericht op www.nmanet.nl. Hierin leest u waarom een andere certificatieregeling voor de uitzendbranche geen boete kreeg.

Op 1 januari 2005 zijn twee certificatiesystemen in de beveiligingssector ingrijpend gewijzigd. Hiermee worden de randvoorwaarden terzake van onafhankelijkheid, inspraak, functiescheiding en transparantie beter ingevuld. Ook nemen de mogelijkheden voor concurrentie toe.

Het nieuw opgerichte Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (www.ccv.nu) wordt de beheerder van het Politiekeurmerk Veilig Wonen en de keurmerken van het voormalige Nationaal Centrum voor Preventie (BORG regelingen, Regeling Brandmeldinstallaties, Regeling Kleine Blusmiddelen, etc.). De politie heeft haar werkzaamheden voor het Politiekeurmerk Veilig Wonen (www.politiekeurmerk.nl) overgedragen aan gemeenten en erkende bedrijven. De certificatiewerkzaamheden worden overgedragen aan reeds bestaande certificatie-instellingen. Het Nationaal Centrum voor Preventie (www.ncpreventie.nl) is opgesplitst in twee nieuwe organisaties: NCP Certificatie en CertoPlan. De eerste gaat zich uitsluitend richten op certificeren, de tweede neemt alle kennisactiviteiten, zoals adviezen en examens, over.

Door een keurmerk ziet een consument in een oogopslag dat het wel goed zit met een product of dienst waarvoor hij/zij belangstelling heeft. Als er teveel verschillende keurmerken zijn, wordt dit effect minder, want je kunt niet alle keurmerken onthouden, laat staan dat je weet wat ze betekenen. De catalogus van keurmerken op deze site telt al meer dan honderd keurmerken en erkenningsregelingen voor niet-levensmiddelen. Dit grote aantal ondergraaft inderdaad de effectiviteit van de afzonderlijke keurmerken.

Anderzijds hebben de meeste keurmerken een kwaliteitsverhogende werking, want de leverancier moet aan bepaalde eisen voldoen. Als een behoorlijk deel van de aangeboden producten / diensten in een bepaalde categorie het keurmerk heeft, profiteren veel consumenten hier dus van. Het komt ook voor dat supermarkten, overheidsinstellingen, bedrijven e.d. hun toeleveranciers verplichten aan de eisen voor een bepaald keurmerk te voldoen, of zelfs het keurmerk te verwerven. Dit zijn indirecte effecten van keurmerken waar consumenten baat bij hebben, ook als zij zelf niet op het keurmerk letten.

De studiemiddag van het Keurmerkinstituut over kwaliteitsregelingen voor branches en sectoren voorziet in een duidelijke behoefte. De eerste middagen (25 januari en 27 april 2005) waren in korte tijd volgeboekt. Daarom is een extra aflevering gepland op 19 april 2005, wederom in Zoetermeer. De studiemiddag is bedoeld voor besturen, directies en beleidsmedewerkers van branche-, sector- en beroepsorganisaties die een kwaliteitsregeling willen opzetten of verbeteren. Elders op deze site kunt u zich aanmelden.

Het recent verschenen jaarverslag 2003 van de Raad voor Accreditatie (RvA) bevat een leerzaam overzicht van de belangrijkste toepassingsgebieden van certificatie:
- arbeidsveiligheid, arbeidsomstandigheden (VCA, OHSAS 18001);
- milieu;
- gezondheidszorg (CCKL, HKZ, NIAZ);
- voedselveiligheid (HACCP, ISO 22000);
- bouw (Komo, Komo Install);
- managementsystemen (ISO 9000).
Het jaarverslag 2003 is te raadplegen op www.rva.nl.

Het Keurmerkinstituut heeft de RvA-accreditatie van zijn keurmerk "Goedgekeurd Keurmerkinstituut" opgezegd. De reden voor deze beperking is de geringe waarde die onze keurmerkhouders eraan toekennen, dit in combinatie met de stijgende kosten van accreditatie. Omdat wij desondanks het toezicht door de Raad voor Accreditatie belangrijk vinden, worden de accreditaties voor het Milieukeur (productcertificatie) en het HKZ-keurmerk (kwaliteitssysteemcertificatie) gehandhaafd. Op deze wijze demonstreert het Keurmerkinstituut dat het blijvend voldoet aan de strenge internationale normen op zijn werkterrein.

De Stichting De Twaalf Ambachten heeft onlangs een klacht ingediend bij de Nederlandse Mededingsautoriteit (NMa) over concurrentievervalsing door keurmerken. Hiertoe rekent men ook het wettelijk verplichte CE-merkteken. De Twaalf Ambachten (www.de12ambachten.nl), ooit voortgekomen uit De Kleine Aarde, ervaart o.a. problemen bij het op de markt brengen van een tegelkachel die brandt op gas. Gastoestellen moeten voldoen aan de gelijknamige EU Richtlijn, en ten bewijze daarvan worden voorzien van het CE-merkteken. De hiermee gemoeide keuringskosten zijn meestal hoog, waardoor kleine producenten, zoals ontwikkelaars van alternatieve energiebronnen, onredelijk zouden worden benadeeld.

Het Keurmerkinstituut betwijfelt of een klacht bij de NMa over het CE-merk enige kans maakt, aangezien de EU Richtlijn alle leveranciers verplicht de veiligheid van hun gastoestellen aan te tonen door middel van een onafhankelijke keuring. Voor deze verplichte keuring kan men terecht bij verschillende laboratoria, die in onderlinge concurrentie opereren. Het CE-merkteken is dan ook geen keurmerk, maar een verplicht beeldmerk dat de leverancier moet aanbrengen om te communiceren dat het product aan de wet voldoet. Zie ook Wat is de betekenis van het CE-merkteken?.

Naschrift: De Twaalf Ambachten heeft eind november 2005 laten weten dat de NMA de klacht niet in behandeling neemt.

De klacht in het bovenstaande bericht is ingediend nadat de Wetenschapswinkel van de Universiteit van Tilburg voorbereidend onderzoek had gedaan op verzoek van De Twaalf Ambachten. De rapportage hiervan, getiteld "Certificatie, welke juridische plichten zijn er en wat zijn de alternatieven" (augustus 2004) is te vinden op www.uvt.nl/wetenschapswinkel. Hoewel de auteur de belemmeringen die De Twaalf Ambachten ondervindt als reëel bestempelt, is zij van mening dat certificatie het uitvinden en ontwikkelen van nieuwe producten niet onmogelijk maakt. De Twaalf Ambachten zou haar vinding bijvoorbeeld kunnen octrooieren en vervolgens een investeerder zoeken om deze te exploiteren.

Het Keurmerkinstituut belegt op 25 januari 2005 een studiemiddag over kwaliteitsregelingen voor branches en sectoren. De studiemiddag is bedoeld voor besturen, directies en beleidsmedewerkers van branche-, sector- en beroepsorganisaties die een kwaliteitsregeling willen opzetten of verbeteren. Op de cursuskalender kunt zich aanmelden voor deze middag. De overige dienstverlening van het Keurmerkinstituut aan branche- en beroepsorganisaties vindt u elders op deze site. Dit betreft niet alleen het uitvoeren en verbeteren van bestaande kwaliteitsregelingen, maar ook het ontwikkelen van nieuwe certificatie- en erkenningsregelingen.

Het Keurmerkinstituut heeft zijn jaarlijkse overzicht uitgebracht over de ontwikkelingen op het terrein van keurmerken voor de consument. De belangrijkste trend die wordt opgemerkt is een toename van het aantal keurmerken in de zorg. Dit kan worden beschouwd als een signaal van maatschappelijke onvrede over het overheidstoezicht. Het kabinet heeft op 29 oktober 2004 besloten de Kwaliteitswet Zorginstellingen zodanig aan te passen dat de Inspectie voor de Gezondheidszorg beter toezicht kan uitoefenen op zorginstellingen en privéklinieken. In een eerdere brief aan de kamer laat de minister van VWS weten dat het kabinet certificatie in de zorg niet verplicht wil stellen, maar wel wil versnellen (zie www.minvws.nl, kijk bij Kamerstukken, brief d.d. 19-10-2004).

Ondanks de gedragscode voor aanbieders van telefonische informatiediensten is het aantal klachten over misbruik gestegen. Hierdoor zijn de kosten van de klachtenafhandeling door Stichting Informatiedienstencode (STIC) gestegen. Tegelijkertijd weigert een deel van de platformaanbieders en nummerhouders de verhoogde contributie te betalen. Het systeem van zelfregulering is dus mislukt. Dat zegt minister Brinkhorst in antwoord op Kamervragen. In aanvulling op de zelfregulering heeft minister Brinkhorst in 2004 twee maatregelen genomen. Zo kwam er een verbod op het installeren van dialers zonder consumenten de mogelijkheid te bieden het proces te weigeren. Een dialer verandert het nummer waarmee een pc-gebruiker toegang heeft tot internet. Misbruik van deze dialers leverde de meeste klachten bij de STIC op. Ten tweede mogen aanbieders van de openbare telefoondienst consumenten niet onaangekondigd afsluiten als zij een deel van de rekening niet betalen. Uiteindelijk wil minister Brinkhorst het systeem van zelfregulering afschaffen. Er komen dan nieuwe verplichtingen voor de aanbieders, met de OPTA als toezichthouder. Minister Brinkhorst zal hierover begin 2005 een wetsvoorstel indienen. Bron: www.minez.nl, 8/07/04.

De Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) heeft haar jaarverslag over 2003 uitgebracht. Het aantal nieuwe klachten is met 4,4 % toegenomen naar 11.873. Per 1 januari 2004 hebben vier nieuwe branche-organisaties zich bij de SGC aangesloten, en per 1 juli worden nog eens twee verwacht. Het gaat om handelaren in bouwmaterialen (HIBIN), doe-het-zelfwinkels (VWDHZ), parketvloerenleggers (VPVB), makelaars (VBO) en internetproviders (NLIP). Branches die zich willen aansluiten bij de SGC moeten een behoorlijke organisatiegraad hebben en evenwichtige leveringsvoorwaarden hanteren. Bovendien moet de brancheorganisatie bijdragen in de kosten van haar geschillencommissie, en garant staan voor de nakoming van uitspraken. Meer informatie vindt u op de SGC-website (www.geschillencommissie.nl).

De Rechtbank in Rotterdam heeft uitspraak gedaan in een geschil tussen de branche-organisatie voor installatiebedrijven UNETO-VNI en de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMA). Volgens de NMA mag UNETO-VNI geen vakbekwaamheidseisen stellen aan kandidaat-leden, omdat dit een potentieel uitsluitingseffect zou opleveren. De NMA heeft de rechter er evenwel niet van kunnen overtuigen dat de toelatingseis voor UNETO-VNI-leden een concurrentiebeperkend effect heeft. U vindt de tekst van de uitspraak op www.rechtspraak.nl (zoek op AO7022). Het persbericht dat UNETO-VNI op 31 maart 2004 over deze zaak heeft uitgegeven vindt u op www.uneto-vni.nl.

Branche-organisaties kunnen voor hun leden een gedragscode voor privacybescherming vaststellen. In de gedragscode wordt aangegeven hoe die leden met persoonsgegevens zullen omgaan. Er bestaat geen verplichting tot het vaststellen van zo'n gedragscode. Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) kan op verzoek de ontwerpgedragscode toetsen en verklaren dat deze voldoet aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Onlangs verwierven drie samenwerkende branche-organisaties in de sector marktonderzoek een goedkeurende verklaring voor hun gedragscode voor verwerking van persoonsgegevens bij onderzoek en statistiek. Eerder gaf het CBP o.a. goedkeurende verklaringen af voor de codes van gerechtsdeurwaarders, particuliere recherchebureaus, handelsinformatiebureaus, de farmaceutische industrie, en het verzekeringsbedrijf, zie www.cbpweb.nl.

De internationale normalisatie-organisatie ISO werkt aan een norm voor gedragscodes, de interne regels voor organisaties voor het omgaan met (potentiële) klanten. Onderwerp van de nieuwe norm (ISO 10001) is niet de inhoud van de regels, maar de ontwikkeling, de implementatie, het onderhoud van de gedragscode, alsmede de communicatie eromheen. De eerste concepttekst van de nieuwe norm (nog niet openbaar) heeft een hoog open-deurgehalte. De definitieve versie wordt verwacht in 2006.

Vorig jaar heeft het ministerie van SZW de SER advies gevraagd over flexibilisering van de wettelijk verplichte certificatie van arbodiensten. In zijn onlangs uitgebrachte reactie stelt de SER voor de verplichting om in zee te gaan met een gecertificeerde arbodienst af te schaffen voor die bedrijven/branches waarin werkgevers en werknemers goede afspraken hebben gemaakt over de arbodienstverlening. De SER verwacht dat branche-organisaties alternatieve systemen van arbodienstverlening zullen opzetten. Het SER-advies, getiteld "Advies Arbodienstverlening" is als pdf-document te vinden op www.ser.nl (kijk bij "Publicaties", "Adviezen").

De Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (www.nvio.nl) lanceerde op 10 maart 2004 in Den Haag haar nieuwe keurmerk. Het incasso-keurmerk, dat samen met het Keurmerkinstituut is ontwikkeld, werd uitgereikt aan 16 incassobureaus. Het keurmerk betekent dat zij hun incasso-activiteiten correct en zorgvuldig uitvoeren. Klachten en geschillen kunnen worden voorgelegd aan een onafhankelijke commissie. De keuringen en controles voor het incasso-keurmerk worden uitgevoerd door het Keurmerkinstituut.

Vorige maand heeft de overheid duidelijk gemaakt welke rol zij ziet voor certificatie als ondersteuning van overheidstaken. De brief aan de Kamer, incl. 2 bijlagen, is te vinden op de websites van het ministerie van EZ (www.minez.nl, kijk bij "kamerbrieven") en de Raad voor Accreditatie (www.rva.nl). Omdat de departementen momenteel niet altijd verstandig gebruik maken van certificatie, zal de overheid hiervoor een nieuw beleidskader scheppen. Hierin worden drie varianten onderscheiden:
- zelfregulering (geen relatie met wetgeving, kan worden gesubsidieerd)
- ondersteuning toezicht (certificaat kan leiden tot lichter overheidstoezicht)
- toelating (certificaat is een manier om aan de wet te voldoen).
De Raad voor Accreditatie (RvA) krijgt een belangrijke rol in het toezicht op de certificatie-instellingen. De RvA, die deze rol al vervult in de private sector, zal in de publieke sector optreden als verlengstuk van de overheid. De overheid houdt echter te allen tijde het recht om eigenhandig de uitvoering van wetten en regels te controleren, en waar nodig sancties op te leggen.

Uit het recent verschenen jaarverslag 2002 van de Raad voor Accreditatie (RvA) blijkt dat deze organisatie langzaam weer opkrabbelt na het financiële rampjaar 2001, mede dankzij een eenmalige overheidsssubsidie van ruim zes ton. Ook de achterstand in het toezicht op de certificatie-instellingen wordt geleidelijk ingelopen, ook al is het nog niet op het vereiste niveau. De openhartige rapportage over het eigen functioneren is consistent met de pittige kritiek op de RvA in de hierboven genoemde EZ-nota over certificatie. Het jaarverslag 2002 is te raadplegen op www.rva.nl.

In opdracht van het ministerie van EZ heeft de Stichting voor Economisch Onderzoek (UvA) onderzoek gedaan naar instrumenten voor zelfregulering. Het onderzoekrapport (april 2003) geeft beleidsmakers en ondernemersorganisaties handvatten voor het al dan niet toepassen van zelfregulering. Het rapport bespreekt 22 vormen van zelfregulering, en geeft van elk een korte beschrijving, incl. voorbeelden, sterke en zwakke punten, en verwijzingen naar achtergrondinformatie. Op deze wijze worden o.a. normen, gedragscodes, keurmerken en tuchtrecht belicht. Het volledige rapport is als pdf-document beschikbaar op www.seo.nl. Deze website leidt door naar de UvA-site. Kijk bij "Publicaties", rapportnr. 664.

Het bovengenoemde rapport geeft drie randvoorwaarden waaraan een branche moet voldoen om zelfregulering te kunnen toepassen:
- er moet een bepaald niveau van kennis aanwezig zijn in de sector,
- er moet draagvlak zijn binnen de sector,
- de organisatiegraad moet voldoende zijn.
Als voorbeelden van uitersten noemen de onderzoekers in dit verband de chemische industrie, met een cultuur van zelf verantwoordelijkheid nemen, en de taxibranche die meer wordt gekenmerkt door anarchie en eigenrichting.

Eind oktober publiceerde het Keurmerkinstituut zijn jaarlijkse rapport over ontwikkelingen op het terrein van keurmerken. Hierin wordt gewezen op de opmars van gedragscodes voor activiteiten en beroepen, waarvan in 2003 enige tientallen werden gelanceerd. Gedragscodes zijn een voorbode van keurmerken voor de integriteit van dienstverleners. De discussie over normen en waarden, die jarenlang een vrijblijvend karakter had, krijgt nu handen en voeten in de vorm van keurmerken en certificaten. Het rapport blikt ook terug op de conclusies van vorige jaarrapporten, en plaatst deze in het licht van latere ontwikkelingen.

Het advies- en trainingsinstituut KDI organiseerde in september 2003 een seminar getiteld "Certificatie, een doodlopende weg?". Het seminar ging alleen over certificatie van kwaliteitssystemen, veelal aangeduid met "ISO 9001", en verwante certificatieregelingen. Zowel voor- als tegenstanders van ISO 9001 kwamen aan het woord, en natuurlijk bleek de centrale vraag niet met een simpel ja of nee te beantwoorden. Wel waren veel betrokkenen van oordeel dat een ISO 9001-certificaat vaak te weinig meerwaarde oplevert voor het betrokken bedrijf. De directeur van de Raad voor Accreditatie -een instantie die toeziet op certificerende instellingen- concludeerde in zijn slotwoord dat de certificatiesector zich moet bezinnen op zijn werkwijze. Deze aanbeveling zou ook van toepassing kunnen zijn op branche-specifieke regelingen die een beetje plichtmatig beginnen te worden.

Op 15 december 2003 eindigt de geldigheid van de oude versie van ISO 9001 uit 1994. Alleen ISO 9001-certificaten op basis van de nieuwe versie (2000) van deze internationale norm voor kwaliteitssystemen zijn daarna nog geldig. Veel branche-specifieke certificatie- en erkenningsregelingen zijn afgeleid van ISO 9001, of hebben daaruit elementen overgenomen. Moeten de relevante passages in de regeling nu in overeenstemming worden gebracht met de nieuwe ISO 9001? Als de regeling in de praktijk goed voldoet, zijn hier geen dwingende redenen voor. Mogelijke redenen om het wel te doen zijn:
- bedrijven met zowel een ISO 9001- als een branche-certificaat hebben baat bij zo weinig mogelijk verschillen;
- ISO 9001 bevat moderne inzichten, zoals focus op de klant en betrokkenheid van de directie, die in geen enkele regeling misstaan.
Een eventuele aanpassing van branchespecifieke criteria moet uitgaan van de ervaringen met de bestaande regeling, geplaatst in het licht van de eigen doelstellingen. De nieuwe ISO 9001 kan hierbij een inspiratiebron zijn, maar liever geen dictaat.

Van de 100 grootste Nederlandse bedrijven hebben 54 een eigen bedrijfscode, zo blijkt uit recent onderzoek van o.a. de Stichting NCW. In 1999 en 1991 was dit aantal respectievelijk 39 en 22 bedrijven. Het onderzoek heeft geleid tot de informatieve brochure "Bedrijfscodes, aanleiding, inhoud, invoering en effectiviteit" (pdf-document). De brochure geeft niet alleen voorbeelden van (onderdelen van) bedrijfscodes, maar ook aanwijzingen voor de implementatie en verankering. De inhoud is ook toepasbaar op kleinere bedrijven, non-profitorganisaties en overheidsinstellingen.

Elders op deze site staat een omvangrijk overzicht van klachteninstanties voor consumenten. De paragraaf met sectorgebonden klachteninstanties geeft aanwijzingen voor het vinden van brancheorganisaties. Omdat de SGC (zie boven) veel verzoeken kreeg om -naast geschillenbeslechting voor consumenten- ook geschillen tussen bedrijven te behandelen, heeft zij in 1999 de Stichting Geschillencommissies voor Beroep en Bedrijf (SGB) opgericht. Deze organisatie is alleen actief op terreinen waarvoor de SGC een geschillencommissie heeft.

Adviesbureau Berenschot heeft een onderzoek uitgevoerd naar brancheorganisaties in Nederland, en de resultaten gepubliceerd in het boek "Ondernemende brancheorganisaties". De onderzoekers onderscheiden de volgende vijf functies die brancheorganisaties kunnen vervullen (tussen haakjes staan voorbeelden):
1 Lobby (richting politiek en maatschappij)
2 Dienstverlening (vraagbaak, kortingsregelingen)
3 Zingeving (vergaderingen, promotie)
4 Extern bindende afspraken (convenant, CAO)
5 Intern bindende afspraken (alg. voorwaarden, certificering)
Bestuurders, directeuren en beleidsmedewerkers van brancheorganisaties kunnen zich laten inspireren door de vele voorbeelden, analyses en trends die de onderzoekers presenteren, en ze gebruiken om hun beleid te herijken. Het boek "Ondernemende brancheorganisaties" (ISBN 90 232 3891 5) kost Eur 28, en is te bestellen via de website van Berenschot (www.berenschot.nl).

De belangrijkste trend die uit het hierboven genoemde onderzoek naar voren komt is dat bedrijven een positief imago van de branche willen. Brancheorganisaties die hierop inspelen besteden relatief veel aandacht aan kwaliteitsverhogende activiteiten, zoals certificering en de ontwikkeling van een beroepscode of gedragscode. De onderzoekers vinden het "... opmerkelijk dat maar een deel van de brancheorganisaties de behoefte aan een positief imago weet te vertalen in een activiteitenpakket dat leden hierbij toegevoegde waarde verschaft. Tot nu hebben ons inziens veel brancheorganisaties hier kansen laten liggen. Kansen die er nog steeds zijn!" (citaat p. 142-3).

Met de herziening van ISO 9001 in 2000 is de belangstelling voor onderzoek naar de tevredenheid van klanten en personeel sterk toegenomen. Op de website van de Marktonderzoek Associatie (www.marktonderzoekassociatie.nl) staan twee brochures over kwalitatief en kwantitatief marktonderzoek (kijk bij "Info"). Deze informatie helpt een opdrachtgever om te bepalen of hij een extern bureau nodig heeft, en zo ja, welk type onderzoek het beste past bij zijn informatiebehoefte. Een deel van de MOA-leden mag zich keurmerkbureau noemen (kijk bij "Leden").

Eind 2002 promoveerde G.J.M. Evers op het proefschrift "Blind vertrouwen? Een onderzoek naar de toepassing van certificatie ten dienste van de handhaving van wettelijke voorschriften". De auteur concludeert terecht dat blind vertrouwen in deze toepassing van certificatie niet op z'n plaats is. In het begeleidende persbericht wordt deze conclusie verbreed naar alle keurmerken: "… laat de betrouwbaarheid van certificatie in het algemeen en de toepassing ten dienste van borging van publieke belangen in het bijzonder te wensen over …". Bij lezing van het proefschrift blijkt dat de onderbouwing van deze stelling uiterst zwak is. Het Keurmerkinstituut heeft een recensie van het proefschrift uitgebracht (pdf-document). Getuige zijn persbericht heeft de auteur de bedoeling gehad bij te dragen aan de maatschappelijke discussie over uitbesteding of privatisering van overheidstaken. Het proefschrift is echter niet veel meer dan een juridische ontleding van een aantal wetten waarin sprake is, of had kunnen zijn van certificatie.

De laatste jaren is een gestage toename zichtbaar van het aantal branche-keurmerken en sectorgebonden erkenningsregelingen. Dit constateert het Keurmerkinstituut in zijn Jaaroverzicht 2002 over keurmerken voor de consument. De meest waarschijnlijke verklaring is de deregulering die eind vorige eeuw is ingezet. De overheid ziet daardoor niet meer toe op het minimum kwaliteitsniveau van bepaalde producten en diensten. Als malafide ondernemers die speelruimte benutten en hun branche in opspraak brengen, kunnen de bonafide collega's reageren met initiatieven om zich positief te onderscheiden. Elders op deze site wordt een traject beschreven dat daarbij vaak wordt afgelegd. Doorgaans begint men met een gedragscode waar de aangesloten ondernemers zich aan dienen te houden. Dit systeem kan worden verzwaard door controles op de naleving te laten uitvoeren door een onafhankelijke instantie, en een garantieregeling in te stellen voor gedupeerde consumenten. Uiteindelijk kan de regeling worden erkend door de Raad voor Accreditatie.

De internationale norm ISO 9001 bevat criteria voor kwaliteitsmanagementsystemen. Organisaties die hieraan voldoen, kunnen het ISO 9001-certificaat verwerven. In veel branches komen bedrijven voor die zowel een ISO 9001-certificaat als een branche-keurmerk hebben. Hoewel de criteria voor de twee certificaten kunnen overlappen, zijn er ook verschillen. ISO 9001 schrijft voor dat de ondernemer aan de wet moet voldoen, en zich richt op de wensen van zijn klanten. Welke klanten dat zijn mag de ondernemer zelf bepalen: een prijsvechter die minimale kwaliteit levert kan dus het ISO 9001-certificaat verwerven. Een certificatie- of erkenningsregeling die vanuit de branche is opgezet gaat daarentegen uit van de heersende professionele normen, die ook in de maatschappelijke discussie houdbaar moeten blijken. Dit neemt niet weg dat elementen van ISO 9001 goed bruikbaar zijn in de criteria voor branche-keurmerken.

Berichten uit de media

Lees de recente berichten in de Nieuwsbrief Keurmerken.

#EZ wil keurmerk vergelijkingssites
Het ministerie van Economische Zaken komt met een kwaliteitskeurmerk voor vergelijkingssites. Dat heeft secretaris-generaal Jan Willem Oosterwijk donderdag gezegd tijdens een congres over het keuzegedrag van consumenten. Het ministerie wil dat de consument beter zicht krijgt op de kwaliteit van nieuwe diensten. Ook aanbieders van telefoon via internet moeten meer inzicht geven in de kwaliteit van hun diensten. Hiervoor zal bestaande regelgeving worden veranderd. Bron: Het Financieele Dagblad, 14/04/06.

#Keurmerk voor particuliere klinieken
Eindelijk heeft de Nederlandse zorg een primeur: het landelijk keurmerk voor particuliere klinieken. Op 22 februari reikt minister Hans Hoogervorst (VVD) van Volksgezondheid het eerste certificaat uit. Het keurmerk is een kwaliteitssysteem. Het moet pati‘nten garanderen dat zowel het medisch professionele handelen, de apparatuur, de organisatie als de klantgerichtheid van de aangesloten klinieken van hoog niveau zijn. Bron: www.elsevier.nl, 16/02/06. Zie ook www.particuliereklinieken.nl.

#Keurmerk voor kinderboerderijen
In de loop van dit jaar wordt een landelijk keurmerk ingevoerd voor kinderboerderijen in ons land, meldt de Telegraaf. Het keurmerk voor de 450 kinderboerderijen is een initiatief van de Stichting Kinderboerderijen Nederland (SKBN) en Vereniging Medewerkers Kinderboerderijen (VMK). De twee brancheorganisaties vonden een keurmerk nodig voor het welzijn van de dieren en ter ondersteuning van de beheerders. Bron:www.zibb.nl , 16/02/05. Zie ook www.stkinderboerderijen.nl.

#Kieskeurig start aanval op Consumentenbond
Kieskeurig start met het uitdelen van het keurmerk Best Reviewed. Dit moet als alternatief gelden voor het Beste Koop-keurmerk van de Consumentenbond. Een product maakt kans op de Best Reviewed-waardering, wanneer het voldoet aan een aantal criteria. Er moet een minimaal aantal reviews online staan en de gemiddelde waardering door consumenten moet boven de 8 zijn. Daarnaast moet het product te koop zijn bij meerdere aanbieders en mogen de reviews niet ouder dan negen maanden zijn. Janet Sellis, directeur van Kieskeurig: "Er is een wezenlijk verschil tussen ons en de bond. Het verschil is dat de Consumentenbond een beoordeling bepaalt naar aanleiding van technische tests. Bij ons is dat een waardeoordeel van de gebruikers zelf. Wij willen niet voor een ander bepalen wat een beste koop is." Bron: www.webwereld.nl, 01/02/05. Zie ook www.kieskeurig.nl.

#Plannen voor keurmerk in de ijzerhandel
De ijzerhandelbranche in Nederland krijgt wellicht een eigen keurmerk. Vertaz, de brancheorganisatie voor de technische handel, is hierover in gesprek met de Kema, de organisatie die onlangs ook voor de taxibranche een keurmerk heeft ontwikkeld. De nadruk zal waarschijnlijk komen te liggen op kwaliteitssystemen met betrekking tot bijvoorbeeld inkoop en milieuregels en goed opgeleid personeel. Aan het eind 2006 zouden de eerste bedrijven hun keurmerk in ontvangst moeten kunnen nemen. "Het keurmerk zou de branche ten goede komen. Nu zorgt elk bedrijf voor zijn eigen kwaliteit, daar zijn geen standaarden voor. Het belangrijkste is dat de medewerkers kennis hebben van de producten - het gaat vaak om complexe producten waar een verhaal aan vastzit. De kennis zou kunnen worden vergroot door bepaalde opleidingen verplicht te stellen", aldus Bruno Giebels, directeur van Giebels Bouw en Techniek in Haarlem en lid van de werkgroep die zich binnen Vertaz met het keurmerk bezighoudt, in het Het Financieele Dagblad. Bron: www.zibb.nl, 4/2/06. Zie ook www.vertaz.nl.

#Nieuw keurmerk websites even groot als Thuiswinkel
Drie maanden na zijn start heeft het keurmerk voor internetsites mkbOK de grens van 250 aangesloten websites doorbroken. Het keurmerk heeft nu evenveel aangesloten leden als Thuiswinkel Waarborg, de partij die in 2001 Nederland een keurmerk voor webwinkels introduceerde. Het mkbOK-keurmerk is een initiatief van de stichting MKB en internet. Volgens secretaris Willem van Schouwenberg van die stichting is hun keurmerk geen concurrent van Thuiswinkel Waarborg. "Wij richten ons op een veel bredere doelgroep. Thuiswinkel is er vooral voor echte webwinkels, terwijl wij er voor álle MKB-bedrijven zijn." Hij doelt daarmee op bedrijven met 250 of minder medewerkers." Een ander verschil is volgens hem dat je bij Thuiswinkel.org moet betalen voor een keurmerk, terwijl mkbOK gratis is. Daarnaast kent Thuiswinkel.org een geschillencommissie, die bemiddelt bij klachten en bindende uitspraken doet. Van Schouwenberg: "Zij gaan een stap verder dan wij met mkbOK. Wij bieden vooral inzicht in de bedrijven áchter websites." Bron: www.emerce.nl, 14/12/05. Zie ook www.mkbok.nl.

#Nieuw keurmerk voor goede doelen
Organisaties die geld ophalen voor goede doelen, kunnen vanaf deze week in aanmerking komen voor een nieuw keurmerk dat garandeert dat de clubs aan alle regels voldoen. Dat heeft de organisatie Keurmerk Goed Besteed (KGB) laten weten. Volgens het Keurmerk Goed Besteed biedt de organisatie een alternatief voor veel kleine goede doelen die te weinig geld zouden hebben om het al veel langer bestaande keurmerk van het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF) aan te vragen. ,,Een groep ondernemers heeft het initiatief genomen tot oprichting van het KGB omdat wij van veel kleine goede doelen te horen kregen dat zij graag willen laten zien dat ze transparant werken, maar het te duur vinden het CBF-keurmerk aan te vragen'', aldus een KGB-woordvoerder. ,,Inschrijving bij het CBF kost een organisatie ongeveer 4000 euro. terwijl wij maar 600 euro vragen'', aldus de woordvoerder. ,,Voor grote clubs die jaarlijks miljoenen ophalen, is een aanvraag bij het CBF geen enkel probleem. Maar voor kleine organisaties, die jaarlijks pakweg 50.000 euro ophalen, is dat niet te doen.'' Volgens het CBF, dat het nieuwe keurmerk niet kent, bestaan er echter aparte regels voor kleine en beginnende organisaties zodat die voor een veel lager tarief het bestaande keurmerk kunnen aanvragen. ,,Voor kleinere organisaties die minder dan 120.000 euro per jaar ophalen, en beginnende organisaties die minder dan drie jaar bestaan, hebben we een aparte regeling'', aldus een woordvoerder. ,,Zij kunnen het keurmerk bij ons voor 450 euro aanvragen.'' Om in aanmerking voor het nieuwe keurmerk te komen moeten organisaties de KGB onder meer inzage geven in het uittreksel van de Kamer van Koophandel, de statuten, de begroting van het komende of lopende boekjaar, het jaarverslag en de notulen van bestuursvergaderingen. Bron: kassa.vara.nl, 6/12/05. Zie ook www.cbf.nl.

# ANP: keurmerk voor school die opleidt tot ondernemer
Leerlingen die na school een bedrijf willen beginnen, kunnen straks een school uitzoeken waar zij al veel over ondernemen kunnen opsteken. Deze school heeft het vignet Leren Ondernemen. Dat zei staatssecretaris Van Gennip (Economische Zaken) maandag in Den Haag, waar zij samen met staatssecretaris Rutte (Onderwijs) een initiatief lanceerde om van scholieren en studenten ondernemers te maken. Om het 'ondernemerskeurmerk' te krijgen moet een school ondernemers voor de klas halen, moet ondernemen een vak zijn en moeten zowel docenten als leerlingen een opdracht uitvoeren voor het bedrijfsleven. Van Gennip en Rutte willen dat meer mensen een eigen bedrijf beginnen omdat Nederland op dit punt achterloopt. Slechts 3,6 procent van de Nederlanders is bezig om een nieuw bedrijf op poten te zetten. Bron: www.kennisnet.nl, 14/11/05.

#Keurmerk voor eerlijke bloemen
Naast eerlijke koffie en eerlijke bananen komen er ook eerlijke bloemen en planten. Minister Van Ardenne voor Ontwikkelingssamenwerking lanceert donderdag het nieuwe keurmerk Fair Flowers Fair Plants, dat consumenten garandeert dat bloemen en planten op een eerlijke wijze geteeld zijn. Het keurmerk is een samenwerking tussen het ministerie voor Ontwikkelingssamenwerking, de organisatie van de internationale bloemenindustrie Union Fleurs, de internationale vakbeweging en de maatschappelijke organisaties Both ENDS en OLAA (Organisatie Latijns Amerika Activiteiten). Overigens is het nog niet helemaal zeker of de Fair Flowers Fair Plants (FFP) ook in Nederland in de winkel komen te liggen. 'Begin 2006 zijn de bloemen onder het nieuwe label in de winkel verkrijgbaar in Duitsland, Oostenrijk en Zweden. Als het label daar een succes blijkt, dan zal introductie in Nederland niet lang op zich laten wachten', aldus het ministerie. De FFP-bloemen zijn op een milieuvriendelijke manier geproduceerd. Verder moeten de telers in Nederland, Kenia, Colombia en Ecuador onder veilige omstandigheden en tegen een redelijk loon werken. Bron: www.zibb.nl, 3/11/05. Zie ook www.fairflowersfairplants.com.

#FNV Bondgenoten start met keurmerk outplacementbureaus
FNV Bondgenoten is gestart met de certificering van outplacementbureaus, in samenwerking met het certificeringsbureau Cedeo. Bedrijven die voldoen aan de criteria en het certificaat krijgen, zullen bij afspraken in sociale plannen voorrang krijgen. Volgens de bond is er te weinig zicht op de resultaten en prestaties van outplacementsbureaus. Deze bureaus moeten (ontslagen) werknemers naar ander werk begeleiden. De kwaliteit is per outplacementbureau verschillend en de branche is niet transparant. Outplacement is een op grote schaal toegepast middel om bij reorganisaties werknemers van werk naar werk te begeleiden. Cedeo is bezig de outplacementbureaus te benaderen om mee te werken aan de certificering. Belangrijk onderdeel daarvan is een klanttevredenheidsmeting onder de begeleide werknemers. Bron: www.or-net.com, 21/09/05. Zie ook www.bondgenoten.fnv.nl.

#Keurmerk voor nieuwe generatie mediums.
De nieuwe generatie jonge mediums onderwerpt zich aan een keurmerk dat ruim tien jaar geleden in het leven is geroepen voor paranormaal genezers. Dat moet uiteindelijk leiden tot het opzetten van een beroepsorganisatie die de waarborg toetst. Dat stelt parapsycholoog Richard Krebber, die zaterdag 10 en zondag 11 september tijdens de ParaVisie Manifestatie in Ahoy' Rotterdam acht nieuwe jonge mediums introduceert. (...) Volgens Krebber kiezen de jongeren voor een professionelere aanpak. De regels die zij volgen, stellen onder andere dat cliënten zich niet hoeven te ontkleden voor een consult, dat het gemiddelde uurtarief ligt tussen de 25 en 40 euro, dat er geen medicijnen en vitaminepreparaten worden voorgeschreven en dat men een reguliere behandeling niet mag doorkruisen. Bron: AD, 06/09/05.

#Keurmerk voor computerwinkels in de maak
De Nederlandse computerwinkels hebben het moeilijk. Hun brancheorganisatie NLCW introduceert daarom binnenkort een keurmerk. Voor het keurmerk werkt de NLCW samen met de vereniging van computergebruikers HCC en een onafhankelijk auditbureau, stelt Toon Klaassen, secretaris van de brancheorganisatie. Aan het keurmerk is een geschillencommissie verbonden, waar klanten met hun klachten terecht kunnen. Volgende maand zullen de eerste computerwinkels een keurmerk krijgen. Pc-winkels die in aanmerking willen komen voor het keurmerk moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen. "Het mag niet een tot winkel omgebouwde garage zijn", legt Klaassen uit. "Er moet bijvoorbeeld een pinapparaat staan en het personeel moet vriendelijk en kundig zijn." Bron: www.infoworld.nl, 04/08/05. Zie ook www.nlcw.nl.

#Nederland een keurmerk rijker
Bedrijven die in belangrijke mate goede doelen ondersteunen kunnen vanaf heden worden herkend door een nieuw keurmerk. Het logo dat wordt uitgegeven door de organisatie Fair Sales meldt ondubbelzinnig 'door dit product te kopen ondersteunt u goede doelen'. Eind 2005 wordt door Fair Sales een landelijke mediacampagne gestart om consumenten aan te moedigen producten te kopen van bedrijven die goede doelen steunen. Bron: www.nieuwsbank.nl, 18/07/05. Zie ook www.fairsales.nl.

#Woning-APK wordt keurmerk Veilig Thuis
Bij zeven van de tien woningen in de elf dorpen van de gemeente Geldermalsen die als proef een APK-keuring hebben ondergaan, blijkt iets mis te zijn met gas of elektra. Toch lijkt de algemene periodieke keuring van woningsinstallaties (woning-APK) geen verplichting te worden, er is in de Tweede Kamer geen politieke meerderheid (meer) voor te vinden. Daarom gaan de installateurs verenigd in brancheorganisatie Uneto-VNI de woning-APK aanbieden onder een nieuwe naam: het keurmerk Veilig Thuis. (...) Dit alles werd bekend gemaakt tijdens een evaluatiebijeenkomst in Geldermalsen, waar een proef met wat toen nog heette de woning-APK werd gehouden. Bron: www.nen.nl, 12/04/05. Zie ook www.uneto-vni.nl.

#Keurmerk vakbekwame taxichauffeurs De nieuwe Branche Organisatie Taxi Amsterdam, kortweg BOTAM wil een taxikeurmerk en aparte standplaatsen voor de vakbekwame taxichauffeurs met zo'n keurmerk invoeren. De organisatie is opgericht om het slechte imago van de Amsterdamse taxiwereld te verbeteren. De liberalisering van de taximarkt had het verkeerde effect in Amsterdam. Het aantal taxi's is verdubbeld en de ritprijzen zijn gestegen. Niet alleen de klant, maar ook de vakbekwame taxichauffeur is daar de dupe van. Eén dag na de oprichting van BOTAM, hebben 78 chauffeurs zich inmiddels al aangemeld. Bron: AT5, 8/04/05. Zie ook www.botam.nl.

#Keurmerk voor huisartsenpraktijken Het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) geeft op donderdag 7 april 2005 het startsein voor de accreditering van huisartsenpraktijken. Op het symposium 'Accreditering Huisartsenpraktijken' kent zij voor het eerst een keurmerk toe aan vijf Nederlandse huisartsenpraktijken. Het NHG heeft het systeem voor praktijkaccreditering in samenwerking met het Centre for Quality of Care Research (WOK) van de Radboud Universiteit Nijmegen ontwikkeld om kwaliteit en transparantie in de zorg te stimuleren. De accreditering richt zich op toetsing van het primaire proces. De organisatie van de praktijk, de medische zorg en het oordeel van de patiënt staan hierbij centraal. Bron: www.zorgkrant.nl, 01/04/05. Zie ook nhg.artsennet.nl.

#Certificeringstraject voor makelaars door RvA geaccrediteerd
De Raad voor Accreditatie heeft op 22 februari 2005 het certificeringstraject voor makelaars van de Stichting Certificering VBO Makelaars (SCVM) geaccrediteerd. Daarmee heeft deze beheerder van het register voor gecertificeerde makelaars als eerste in Nederland de hoogst haalbare erkenning verkregen. Per 1 maart 2001 is de beëdiging van makelaars afgeschaft. De meest gehoorde bezwaren in de markt tegen de beëdiging waren onder andere het feit dat de eed voor het leven geldig was en op zichzelf geen garantie bood voor kwaliteit. De overheid op haar beurt vond dat de makelaarswetgeving vrije mededinging op de markt in de weg stond. Vervolgens was er in de branche behoefte aan een alternatief en modern kwaliteitsinstrument voor de waarborging van de kwaliteit binnen de makelaarsdienstverlening. Persoonscertificatie volgens ISO 17024 (voormalige Europese Norm EN 45013) bleek een geschikt alternatief voor de makelaarseed die als kwaliteitsborginginstrument aan vervanging toe was. Bron: www.scvm.nl, 27/02/05.

#Dela, Monuta en Yarden hebben overlegd over de eventuele invoering van een branchebreed keurmerk. ‘Zonder keurmerk geen bestaansrecht’. “Het imago van de branche is in het geding”, zegt Lex Leenen, adjunct-directeur uitvaartzorg van Monuta en betrokken bij het overleg tussen Dela, Yarden en Monuta. Donderdag 20 januari hebben de drie marktleiders gepraat over maatregelen om de werkwijze en het imago van de uitvaartbranche te verbeteren. “We vinden dat we als grote partijen in de markt wat moeten doen na alle commotie die is ontstaan”, zegt Leenen. “We denken dat wij de kennis en ervaring hebben - en de bereidheid om die in te zetten - om na te denken hoe we het met z’n allen in de toekomst beter kunnen doen in de uitvaartbranche.” Bron: www.uitvaartmedia.com, 22/01/05.

#Kwaliteitskeurmerk voor ladders en trappen in de maak
Tijdens de komende Bouwbeurs in februari in Utrecht wordt het onafhankelijke kwaliteitskeurmerk KOMO-KlimKeur voor professioneel klimmateriaal geïntroduceerd. Initiatiefnemer is de Stichting KlimKeur. In Nederland gelden strenge eisen voor professioneel gebruik van ladders en trappen. Door de groene KOMO-KlimKeur sticker is straks in één oogopslag te zien dat ladders en trappen gegarandeerd voldoen aan de Nederlandse Arboregelgeving (NEN 2482 en Warenwet), met enkele aanvullende veiligheidseisen. Bron: www.zibb.nl, 20/01/05. Zie ook www.klimkeur.nl.

#Keurmerk BMWT schept duidelijkheid in huurmarkt materieel
Machines worden steeds vaker eerst gehuurd en niet meteen gekocht, zoals jarenlang in materieelland gebruikelijk was. Voor de Vereniging van Fabrikanten van en Handelaren in Bouwmachines, Magazijninrichtingen, Wegenbouwmachines en Transportmiddelen (BMWT) uit Leidschendam is dat de reden waarom het keurmerk BMWT-Rent voor verhuurders werd ontwikkeld. Het keurmerk garandeert dat de verhuurder aan alle verplichtingen inzake regelgeving en verzekeringen voldoet. Bron: Cobouw, 11/01/05. Zie ook www.bmwt.nl.

#Reizen met gecertificeerde reisleiders
De kwaliteit en veiligheid van actieve reizen moet beter. Dat stelt de op 1 januari opgerichte stichting Cerbran. De organisatie wil toezien op het certificeren van reisleiders. De stichting is een initiatief van Peter Guyt, Renilde Huizenga en Joep Dickhaut, ondernemers uit de reis- en toerismewereld. De reden voor het in leven roepen van de stichting is de 'onduidelijkheid' die in Nederland bestaat over de certificering van reisleiders. Volgens de organisatie kan op dit moment iedereen in Nederland een actieve vakantie organiseren. Cerbran wil hierin verandering brengen. Bron: nieuws.nl, 10/01/05. Zie ook www.cerbran.nl.

#Uitreiking eerste officiële keurmerk voor hulpverleners
In Hotel Volendam, in Katwoude is eind vorig jaar een accreditatie-certificaat uitgereikt aan NedCert. NedCert is vanaf dat moment gemachtigd om certificaten uit te reiken aan vakbekwame hulpverleners. Hiermee bestaat voor het eerst in Nederland een officieel keurmerk voor hulpverleners. (...) Om het niveau van hulpverlening te professionaliseren en te waarborgen, heeft NedCert kwaliteitseisen opgesteld waaraan hulpverleners moeten voldoen. Bron: www.nedcert.nl, 04/01/05.

#Keurmerk voor werving- en selectiebureaus
Sollicitanten die na een gesprek niets meer horen van een werving- en selectiebureau, functievereisten die plotseling veranderd blijken te zijn, of kandidaten die zonder motivering worden afgewezen. Als het aan de Stichting Erkenning Recruitment Nederland (SERN) ligt, komen dit soort zaken binnenkort in de werving- en selectiebranche niet meer voor. De stichting gaat namelijk keurmerken verstrekken aan bureaus die zorgvuldig, integer en vakbekwaam werken. Bron: Intermediair online / PWnet, 4/01/05. Zie ook www.sernkeurmerk.nl.

#Keurmerk zorgboerderijen
Beide zorgboerderijen Erve Knippert en Erve Meijerinkbroek hebben het landelijke kwaliteitskeurmerk ontvangen voor zorgboerderijen. Dat wordt toegekend door het Landelijk Steunpunt Landbouw & Zorg, samen met de Vereniging van Zorgboeren. Het keurmerk garandeert een goede zorg voor ‘medewerkers’ van een zorgboerderij. Het personeel is capabel en de zorg wordt goed afgestemd op de behoefte van de deelnemer. Bron: Twentse Courant Tubantia, 23/11/04. Zie ook www.zorgboeren.nl.

#Verpleeghuizen gaan keurmerk invoeren
Verpleeg- en verzorgingshuizen gaan zelf vastleggen wat goede zorg aan ouderen is en een keurmerk invoeren. De wensen van iedere bewoner van een verpleeghuis komen in een zorgplan te staan. Een nieuwe branchenorm geeft aan wat hoe vaak een oudere op zijn minst moet douchen, uit bed gehaald moet worden en mee kan doen aan activiteiten. Branchevereniging Arcares heeft de uitgangspunten voor het kwaliteitskeurmerk donderdag aan staatssecretaris Ross (Volksgezondheid) overhandigd. Uitgangspunten zijn dat een bewoner van een verpleeghuis zoveel mogelijk zijn eigen leven kan blijven leiden, professionaliteit van het personeel en een goede verantwoording achteraf door de instellingen. Bron: Reformatorisch Dagblad, 18/11/04. Zie ook www.arcares.nl.

#Kwaliteitsaanduiding voor bed & breakfast
Er komt naar alle waarschijnlijkheid een systeem voor de kwaliteitsaanduiding van bed & breakfastbedrijven. De commissie Hotelclassificatie van het bedrijfschap Horeca en Catering heeft hier vorige week over vergaderd. (...) Het initiatief van de classificatiecommissie om te komen tot een aanduiding van bed & breakfastbedrijven heeft alles te maken het sterk groeiende aantal bedrijfjes in deze sector. In de praktijk blijken veel bed & breakfastbedrijven vanwege hun omvang inschrijfplichtig te zijn bij het bedrijfschap. Een aantal van hen valt daarmee automatisch onder de verplichte hotelclassificatie. Het classificatiesysteem is echter niet afgestemd op bed & breakfastbedrijven. Bron: www.zibb.nl/Horeca, 3/11/04. Zie ook www.hotelsterren.nl.

#Keurmerk voor oogoperaties met lasers
Binnen enkele maanden komt er een keurmerk voor oogartsen die laseroperaties uitvoeren. Dat heeft voorzitter G. Luyten van de werkgroep refractiechirurgie van het Nederlands Oogheelkundig Gezelschap (NOG) maandag gezegd. In Nederland worden per jaar 20.000 ogen gelaserd. Het doel van de laserbehandeling is meestal het overbodig maken van een bril of contactlezen. Ooglaserartsen die voldoen aan eisen van opleiding en bijscholing worden opgenomen in een register. Zij moeten een protocol ondertekenen met een aantal gedragsregels. De meeste laserbehandelingen vinden plaats in privé-klinieken, een deel in gewone ziekenhuizen. De klinieken zullen worden gevisiteerd op naleving van de kwaliteitseisen. Bij 10 tot 15 procent van de ogen is herbehandeling nodig in verband met onder- of overcorrectie (nu.nl, 25/10/04, zie ook www.oogheelkunde.org.

#Keurmerk voor particuliere klinieken
De zorg in particuliere klinieken, waar voornamelijk cosmetische correcties en oogcorrecties plaatsvinden, is volgens de Inspectie voor de Gezondheidszorg in veel gevallen nog onder de maat. Dat staat in het vervolgrapport, dat vandaag is verschenen. De Nederlandse Raad van Particuliere Klinieken wil daar met een landelijk keurmerk verandering in gaan brengen. Er zal nog veel moeten gebeuren in de zorgverlening van veel Nederlandse privé-klinieken. Deze klinieken zijn poliklinische dagbehandelcentra, die zijn opgezet en gefinancierd met private middelen. Volgens het vervolgrapport (eerder dit jaar verscheen de eerste) is er in de meeste klinieken geen infectiebeleid. De apparatuur is slecht gesteriliseerd. Dit in combinatie met het ontbreken van de juiste deskundigheid zou de zorg in deze klinieken onveilig maken. (...) In een reactie van de Nederlandse Raad voor Particuliere Klinieken (NRPK) laat zij weten dat sinds de onderzoeken van de IGZ er weliswaar verbeteringen in de klinieken plaatsvinden, maar dat dit te langzaam gaat. De NRPK wil daarom met een keurmerk zelf regels voor de klinieken gaan aanstellen (www.planet.nl, 8/09/04, zie ook www.nvpc.nl).

#Keurmerk voor BHV-opleidingen
Het Nederlands Instituut voor Bedrijfshulpverlening (NIBHV) heeft op woensdag 1 september jl. de eerste Keurmerkcertificaten uitgereikt aan een aantal opleidingsinstituten bedrijfshulpverlening. Bedrijfshulpverleners zijn binnen bedrijven belast met allerlei veiligheidstaken, waaronder communicatie (in- en extern), het bestrijden van een (beginnende) brand, ontruiming en eerste hulp. Door het Keurmerk krijgen cursisten de garantie dat zij deelnemen aan een kwalitatief hoogwaardige opleiding (NIBHV, sept 04, zie ook www.nibhv.nl).

#Achmea Zorg lanceert kwaliteitskeurmerk in de zorg
Achmea Zorg (Zilveren Kruis, Groene Land, PWZ) voert per 1 januari 2005 als eerste zorgverzekeraar een keurmerk in voor verpleeg- en verzorgingshuizen. Instellingen die voldoen aan bepaalde kwaliteitscriteria krijgen het bronzen keurmerk in de zorg. Scoren ze onder de maat dan hebben ze een jaar de tijd om te verbeteren. Het keurmerk moet verpleeg- en verzorgingshuizen stimuleren om de kwaliteit van hun zorg te verbeteren. Twee onafhankelijke stichtingen gaan de kwaliteitstoets uitvoeren: Stichting Perspekt en Stichting Cliënt & Kwaliteit. Daarnaast is de Landelijke Organisatie van Cliëntenraden (LOC) betrokken bij het keurmerk (Zorgverzekeraars Nederland, 18/08/04, zie ook www.perspektkeurmerk.nl).

#Beunhazerij in de ICT wordt eindelijk aangepakt!
CT-Garant lanceert het langverwachte onafhankelijke kwaliteitskeurmerk in de Nederlandse ICT branche. Het CT-Garant kwaliteitskeurmerk zorgt voor kwaliteitsbevordering bij de gecertificeerde bedrijven en stelt de kwalificaties en bedrijfsgegevens vanaf heden aan de consument ter beschikking. Het CT-Garant kwaliteitskeurmerk wordt uitsluitend verleend aan aanbieders van computerapparatuur, communicatieapparatuur, website-ontwerpers, webshops en opleiders in de ICT branche die voldoen aan de strenge kwaliteitseisen van CT-Garant (Persbericht CT-Garant, 12/08/04, zie ook www.ctgarant.com).

#Nieuw keurmerk voor klachtenmanagement
Stichting IKM 3000 lanceert een nieuw keurmerk voor klantgericht klachtenmanagement. Het certificaat IKM 3000 bewijst dat een organisatie alle wezenlijke aspecten rondom klachtenmanagement heeft verankerd: open staan voor klachten, zorgvuldig behandelen van klachten, naar tevredenheid afhandelen ervan en leren en verbeteren op basis van klachten ( www.marketingonline.nl, 5/07/04, zie ook www.ikm3000.com).

#Nieuwe initiatieven in de prostitutiebranche Het kabinet steunt nieuwe initiatieven van de prostitutiebranche, die onder meer het toezicht moeten verbeteren. Zo komt de branche met een keurmerk voor de kwaliteit van prostitutiebedrijven. (...) Om meer zicht te krijgen op de escortbranche, komt er een centraal register van vergunninghouders. Verder krijgen prostituees meer ondersteuning bij het zoeken naar ander werk. Tot slot wil het kabinet dat gemeenten meer werk maken van het toezicht op de prostitutiebranche (www.regering.nl, 2/07/04).

#Kwaliteitskeurmerk voor high care hospices
Het Netwerk Palliatieve Zorg voor Terminale Patiënten Nederland (NPTN) heeft gisteren de eerste kwaliteitskeurmerken voor hospices uitgereikt. (...) Het NPTN wil kwaliteitstoetsingen in de palliatieve zorg in de toekomst op een onafhankelijke en deskundige wijze laten uitvoeren. Hiertoe heeft het NPTN een overeenkomst gesloten met Perspekt, het instituut op het gebied van kwaliteitstoetsingen in de zorgsector (Nederlands Dagblad , 3/06/04, zie ook www.perspektkeurmerk.nl).

#SMin keurmerk
De vereniging relatiemedia, SMin, introduceert een keurmerk, dat de kwaliteit van de aangesloten leden moet waarborgen. Het keurmerk stelt eisen aan de kwaliteit van de geleverde diensten en de financiële stabiliteit van de SMin leden. Ook moeten de leden zich houden aan de gedragscode van het SMin. Het instituut heeft de afgelopen maanden afscheid genomen van een aantal leden, dat zich niet aan de strengere vereisten voor het lidmaatschap kon conformeren (www.adfodirect.nl, 27/05/04, zie ook www.smin.nl).

#DDMA introduceert keurmerk
De leden van de DDMA (de Dutch Dialogue Marketing Association) hebben vorige week ingestemd met de invoering van het DDMA Keurmerk. Het keurmerk is bedoeld als een kwaliteitsmaatstaf voor de leden van DDMA. Ze mogen dit keurmerk voortaan alleen voeren als ze zich houden aan de nieuwe - nu ook op Europees niveau aanvaarde - normen, zoals in de DDMA Privacy-gedragscode staat (www.adformatie.nl, 25/05/04, zie ook www.ddma.nl).

#Nieuw keurmerk in de groenbranche.
(...) Groenkeur is de naam van het keurmerk dat vanaf 2004 voldoet aan internationaal overeengekomen eisen en dus garant staat voor betrouwbaarheid, zekerheid, maatwerk en onderscheid bij de aangesloten bedrijven. Het is een kwaliteitskeurmerk voor diverse groene disciplines verzameld in het kwaliteitshuis. Boomverzorgers, dak- en gevelbedekkers (met groen), groenvoorzieners en hoveniers trekken samen op om de gehele groensector in een professioneel daglicht te zetten (Telegraaf, 11/2/04, zie ook www.groenkeur.nl).

#Eerste datingsite krijgt keurmerk
Van de honderden datingsites op internet is e-Matching vanaf 1 januari als eerste officieel erkend. De Algemene Vereniging Relatiebureaus (AVR) garandeert de kwaliteit van de site. De AVR heeft de pagina getoetst op onder meer de evenwichtigheid van het bestand, zorgvuldigheid met persoonlijke gegevens en waarborgen voor de toekomst (AD, 22/01/04, zie ook www.keurmerkrelatiebemiddeling.nl).

#PvdA en CDA willen keurmerk voor thuiszorg
De fracties van PvdA en CDA in de Tweede Kamer willen dat er een keurmerk komt voor bedrijven in de commerciële thuiszorg. Het ministerie van Volksgezondheid moet het keurmerk gaan uitgeven en beheren (Gooi- en Eemlander, 21/1/04, zie ook www.lvt.nl).

#Keurmerk voor schoonmaaksector
De schoonmaaksector scoort al jaren slecht op het gebied van ziekteverzuim en instroom in de WAO. ISS, een groot en gerenommeerd schoonmaakbedrijf, wil het tij keren en pleit voor een keurmerk. (...) Gegarandeerde schoonmaakkwaliteit betekent dat er harde eisen worden gesteld aan bijvoorbeeld scholing van medewerkers en strikte naleving van de wet- en regelgeving (www.managementsupport.nl, 20/11/03, zie ook www.osb.nl).

#Keurmerk voor webhosters in het leven geroepen
Toen de afgelopen jaren er steeds meer vraag kwam naar hosting voor websites zijn er een hoop nieuwe providers bijgekomen. Door deze enorme wildgroei in de sector kan de consument soms door de bomen het bos niet meer zien. Om ervoor te zorgen dat de klant van te voren weet wat hij kan verwachten is het keurmerk 'HostMerk' bedacht (www.tweakers.net, 20/11/03, zie ook www.hostmerk.nl).

#Keurmerk voor direct marketing
Tom Kok is gisteravond – precies een jaar na de oprichting van de DDMA - met algemene stemmen benoemd tot voorzitter van de branchevereniging voor direct marketing (...) Tijdens zijn openingstoespraak gaf Kok aan dat het beleid zich zal toespitsen op drie zaken: belangenbehartiging, netwerken en de ontwikkeling van een keurmerk dat bindend zal zijn voor leden van de DDMA (Adformatie, 20/11/03, zie ook www.ddma.nl).

#Nieuw keurmerk voor online identificatie
Nederland is een nieuw keurmerk rijker: e-Ok. Dit initiatief van ECP.nl moet gaan toezien op de betrouwbaarheid van elektronische identificatiediensten. De voorzet voor het nieuwe initiatief werd woensdag gegeven tijdens het eNederland-congres van ECP.nl in Zeist (www.webwereld.nl, 5/10/03; zie ook www.ecp.nl).

#VBI voert keurmerk brommobielen in
De Vereniging van Brommobiel Importeurs (VBI) voert nog voor het einde van 2003 een keurmerk in voor (auto)bedrijven die brommobielen verkopen. Volgens VBI-voorzitter Rob Kant is het doel van het zogeheten Vebrim-keurmerk om `uitwassen` te voorkomen (www.mkb.net, 09/10/03).

#BouwNed voert kwaliteitslabel voor aannemers in
BouwNed, de brancheorganisatie voor de bouw, heeft een keurmerk voor bouwbedrijven ingevoerd. Het BouwGarant-kwaliteitslabel is bedoeld voor bedrijven in de particuliere bouwmarkt. Het moet consumenten bij de inschakeling van een aannemer meer zekerheid bieden over onder meer kwaliteit, kosten en tijd van bouwwerkzaamheden (www.mkbnet.nl, 29/9/03; zie ook www.bouwgarant.nl).

#TLN ontwikkelt Keurmerk Transport en Logistiek
Transport en Logistiek Nederland (TLN) heeft een keurmerk ontwikkeld voor transportondernemingen en logistieke dienstverleners. Met het Keurmerk Transport en Logistiek wil TLN de sector een kwaliteitsimpuls geven. Daarnaast kunnen ondernemers specialisaties behalen voor specifieke soorten transport (www.mkbnet.nl, 24/9/03; zie ook www.keurmerktenl.nl).

#Erkenningsregeling Registerpensioenadviseurs definitief
Om de kwaliteit van de dienstverlening van de pensioenadviseur transparanter te maken en de klant een garantie voor deskundigheid en betrouwbaarheid te bieden, introduceert de Stichting Assurantie Registratie (SAR) de erkenningsregeling Registerpensioenadviseur RPA. Deze regeling is bestemd voor adviseurs werkzaam in de pensioenbemiddeling/-advisering als eigenaar van een kantoor dan wel als medewerker en gaat in op 1 januari 2004 (www.financialsonly.nl, 24/09/03; zie ook www.rpa.nl).

#Dance-organisaties verenigd
De belangrijkste dance-organisaties van Nederland hebben de handen ineen geslagen. Zowel grote (ID&T, UDC, Extrema en Chemistry) als kleine organisaties (Wasteland en Lexion) werken samen in de eerste branchevereniging voor het nachtleven in Europa, de BVD. (...) Naast veiligheid is ook gezondheid een belangrijk thema voor de dance-vereniging (Spits, 19/09/03).

#Kwaliteitsregeling internet op school in de maak
De Stichting ICT op School en de NLIP, de branchevereniging van internetproviders, hebben een intentieverklaring getekend om het aanbod voor scholen inzichtelijk te maken. Bovendien moet binnen twee maanden een kwaliteitsregeling klaar zijn (Automatiseringsgids, 03/07/03, zie ook www.ispwijzer.nl en www.nlip.nl)

# Conflictbemiddelaars nu ook in keurslijf
Net als advocaten, accountants en andere juristen zijn nu ook mediators voorzien van een keurmerk. Het Nederlands Mediation Instituut introduceert een nieuw kwaliteitssysteem voor mediators. De werkwijze van de conflictbemiddelaars is vanaf nu ook transparant, geobjectiveerd en inzichtelijk voor consumenten. Mediators zijn getrainde conflictbemiddelaars (www.dezaak.nl, 10/04/03, zie ook www.nmi-mediation.nl)

# Nieuw keurmerk voor kleine en middelgrote advocatenkantoren
In samenwerking met het ministerie van Justitie, de Raden voor Rechtsbijstand en de Nederlandse Orde van Advocaten (NOvA), is een keurmerk opgesteld om de kwaliteit te garanderen van kleine en middelgrote advocatenkantoren. Dit is donderdag bekend gemaakt tijdens het symposium Kwaliteit als motor... voor de cliënt in 's-Hertogenbosch. (Staatscourant, 4/04/03, zie ook www.advocatenorde.nl)

#Keurmerken ouderenzorg
Onlangs is Perspekt opgericht, een onafhankelijke stichting die kwaliteitskeurmerken kan geven aan verpleeg- en verzorgingshuizen. Er bestonden al aparte keurmerken voor verzorgingshuizen en verpleeghuizen. Nu beide sectoren gefuseerd zijn in Arcares, is er een behoefte aan een nieuw, onafhankelijk instituut. (www.verpleegkundenieuws.nl, 5/03/03)

# Keurmerk moet imago incassobureaus oppoetsen
De incassobranche wil zijn slechte naam opvijzelen. Volgens de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI) veroorzaakt het gebrek aan regelgeving geregeld uitwassen. Een keurmerk moet dat ondervangen. (Financiële Telegraaf, 14/01/03)

# Objectief keurmerk klantgericht bouwen
BouwNed en de Vereniging Eigen Huis binden gebroederlijk de strijd aan tegen het aantal opleveringsgebreken bij nieuwbouwwoningen. Volgende week lanceren de organisaties een nieuw keurmerk, dat duidelijk moet maken welke bouwer klantgericht is en welke niet. (Cobouw, 9/12/02)

# Keurmerk voor callcenters
Het Instituut voor Telecommunicatie (ITO) brengt een keurmerk op de markt voor callcenters en bedrijven die goed telefonisch bereikbaar zijn. Een onafhankelijk toetsingsinstituut onderzoekt hoe het is gesteld met de betrouwbaarheid, de efficiency, de dienstbaarheid en het inlevingsvermogen van medewerkers die bellers te woord staan. Callcenters die op alle punten voldoende scoren, ontvangen het keurmerk, dat garant moet staan voor korte wachttijden en adequate afhandeling van telefoontjes. (Automatiseringsgids, 7/11/02)

# Keurmerk werving en selectie
Bij de Kamers van Koophandel staan bijna tweeduizend werving- en selectiebureaus ingeschreven. "We schatten echter dat zo'n vijfhonderd bureaus daadwerkelijk bemiddelen", zegt Martin de Jong, directeur van brancheorganisatie OAWS. "Maar dat is rijp en groen door elkaar. Voor kandidaten en opdrachtgevers is het heel moeilijk om uit te maken of een bureau betrouwbaar is of niet." Officieel bestaat er nog een vergunningenstelsel voor organisaties die aan arbeidsbemiddeling doen, maar dat stelt in de praktijk niets voor. De OAWS (55 leden) wil daarom begin 2003 een keurmerk voor werving- en selectiebureaus presenteren." (Intermediair, 31/10/02)

# Leesmap wil af van beduimeld imago
De Nederlandse Organisatie van Leesportefeuille Uitgevers (NOLU) bestaat deze maand vijftig jaar. Morgen wordt dat jubileum gevierd in Rotterdam, op het partyschip MPS Ameland. De NOLU grijpt het feest ook aan om met een keurmerk voor leesmap en -bezorger korte metten te maken met het stoffige imago van de leesportefeuille. (Rotterdams Dagblad, 25/10/02)