Meldingen uit 2003 over het ontstaan en verdwijnen van keurmerken voor consumenten, en daaraan verwante berichten, met nadruk op producten (niet-levensmiddelen), diensten en accommodaties. Zie ook de actuele meldingen, en de archieven uit 2004, 2002, 2001 en daarvoor.

Lees ook alles over keurmerken, de nieuwsbrieven over speelgelegenheden, kinderopvang en zwembaden, en onze maandelijkse consumententips.

Overheid blokkeert keurmerk groene stroom (nov 03)
Ross wil keurmerk voor echobureaus (nov 03)
Keurmerk voor schoonmaaksector (nov 03)
Keurmerk voor webhosters in het leven geroepen (nov 03)
Tom Kok definitief DDMA-voorzitter (nov 03)
Stekker uit omstreden Stichting Keurhout (nov 03)
Nieuw keurmerk voor online identificatie (nov 03)
VBI voert keurmerk brommobielen in (okt 03)
BouwNed voert kwaliteitslabel voor aannemers in (sep 03)
TLN ontwikkelt Keurmerk Transport en Logistiek (sep 03)
Erkenningsregeling Registerpensioenadviseurs definitief (sep 03)
Dance-organisaties verenigd (sep 03)
Keurmerken duurzaam toerisme bundelen krachten (sep 03)
EU investeert 11,7 miljoen in veiliger internet (sep 03)
Eindhoven wil APK voor gas en elektra (jul 03)
Afbreekbare plastic zakken met keurmerk mogen in gft-bak (jul 03)
Supermarkt krijgt 'Stop de porno'-keurmerk (jul 03)
Kwaliteitsregeling internet op school in de maak (jul 03)
Certificaat voor 0900-nummers (jun 03)
Conflictbemiddelaars nu ook in keurslijf (apr 03)
Keurmerk voor goede omgang met vrijwilligers (apr 03)
Europees leeftijdscertificaat voor computerspelletjes (apr 03)
Nieuw keurmerk voor kleine en middelgrote advocatenkantoren (apr 03)
SMSafzeggen introduceert SMSkeurmerk (mrt 03)
Keurmerken ouderenzorg (mrt 03)
EC beperkt wildgroei internetkeurmerken (mrt 03)
Eerste kwaliteitskeurmerk voor Nederlandse wireless ISP (jan 03)
Ook Engelsen schaffen Web Trader af (jan 03)

Het initiatief van een aantal milieuorganisaties om een keurmerk voor duurzame stroom te ontwikkelen, loopt spaak op de overheid. Greenpeace, de stichting Natuur en Milieu en het Wereld Natuurfonds (WNF) willen graag strenge richtlijnen introduceren voor stroom opgewekt met biomassa. De ministeries van VROM en Economische Zaken voelen hier weinig voor. De milieuorganisaties willen via de stichting Milieukeur tot criteria voor groene stroom komen. Het initatief wordt gesteund door stroombedrijf Essent. De stichting krijgt geld van het ministerie van VROM. 'Een milieukeur krijgt daarmee een overheidsstempel. Het geeft een diffuus signaal als het keurmerk afwijkt van de door overheid gehanteerde definities van groene stroom', stelt woordvoerder Jan van Diepen van Economische Zaken. De milieuorganisaties willen met het keurmerk voor groene stroom het kaf van het koren scheiden. Bron: Volkskrant, 1/12/03. Zie ook www.milieukeur.nl.

Staatssecretaris Ross (Volksgezondheid) overlegt met verloskundigen en gynaecologen om te komen tot kwaliteitseisen voor commerciële bureaus die echo's aanbieden aan zwangere vrouwen. Volgens de staatssecretaris moet er een keurmerk komen voor onder meer de kwaliteit van de testen, de apparatuur en de vakkennis van het personeel. ,,Echobureaus die daaraan niet voldoen, vallen buiten de boot en krijgen geen keurmerk.'' Een echo moet vaak uitsluitsel bieden voor de verwachte bevallingsdatum. Bij vrijwel alle vrouwen wordt in de eerste drie maanden een echo gemaakt, waarbij de foetus wordt opgemeten. Commerciële echobureaus bieden daarnaast hun diensten aan om toekomstige ouders bijvoorbeeld het geslacht van hun kind te kunnen melden. Uit onderzoek van de Gezondheidsraad bleek echter eerder ook al dat de echobureaus steeds vaker informatie geven over mogelijke afwijkingen bij de foetus. Dat leidt vervolgens tot verder onderzoek dat vaak niet zonder risico is. Dat druist in tegen het terughoudende testbeleid dat het kabinet vrijdag op initiatief van staatssecretaris Ross vaststelde. Bron: Nederlands Dagblad, 24/11/03. Zie ook www.minvws.nl.

De schoonmaaksector scoort al jaren slecht op het gebied van ziekteverzuim en instroom in de WAO. ISS, een groot en gerenommeerd schoonmaakbedrijf, wil het tij keren en pleit voor een keurmerk. Het kaf moet van het koren worden gescheiden, vindt algemeen directeur van ISS Nederland, Gerard Brand. Naar schatting zijn er zo’n vijf- à zesduizend schoonmaakbedrijf in Nederland actief. Voor Brand reden genoeg om een streng keurmerk in te voeren. Momenteel vinden er gesprekken plaats in het bestuur van de branchevereniging OSC. Een van de onderwerpen die besproken wordt, is de certificering. Een onafhankelijke instantie zal de certificering moeten toetsen en bij overtreding van de kwaliteitseisen moeten er sancties volgen. Gegarandeerde schoonmaakkwaliteit betekent dat er harde eisen worden gesteld aan bijvoorbeeld scholing van medewerkers en strikte naleving van de wet- en regelgeving. Bron: www.managementsupport.nl, 20/11/03. Zie ook www.osb.nl.

Toen de afgelopen jaren er steeds meer vraag kwam naar hosting voor websites zijn er een hoop nieuwe providers bijgekomen. Door deze enorme wildgroei in de sector kan de consument soms door de bomen het bos niet meer zien. Om ervoor te zorgen dat de klant van te voren weet wat hij kan verwachten is het keurmerk 'HostMerk' bedacht. Op 15 november jongstleden zijn er besprekingen geweest om te bepalen wat het keurmerk precies in zou gaan houden. Er is onder andere over de vorm van de bijbehorende Stichting gesproken en een interim-bestuur samengesteld. Belangrijke punten die mee zullen wegen bij het verkrijgen van het keurmerk zijn bijvoorbeeld techische infrastructuur, bereikbaarheid en service. Als er voldaan wordt aan de eisen mag men het keurmerk een jaar lang voeren. Op willekeurige momenten ondergaat een aangemeld hostingbedrijf een aantal keuringen. Er wordt onder andere gelet op technische infrastructuur, bereikbaarheid en service. Wanneer een bedrijf deze keuringen met goed gevolg doorstaat mag het een jaar lang het keurmerk voeren. Bron: www.tweakers.net, 20/11/03. Zie ook www.hostmerk.nl.

Tom Kok is gisteravond – precies een jaar na de oprichting van de DDMA - met algemene stemmen benoemd tot voorzitter van de branchevereniging voor direct marketing (...) Tijdens zijn openingstoespraak gaf Kok aan dat het beleid zich zal toespitsen op drie zaken: belangenbehartiging, netwerken en de ontwikkeling van een keurmerk dat bindend zal zijn voor leden van de DDMA. Wat de belangenbehartiging betreft de nieuwe voorzitter vast dat het dm-vak onder vuur ligt en dat het vak zelf een antwoord schuldig blijft. ‘Er is sprake van een sterk versnipperde sector die de grootste moeite heeft een samenhangend antwoord te vormen op kritiek.’ Bron: Adformatie, 20/11/03. Zie ook www.ddma.nl.

Nu het overleg over een beoordelingsrichtlijn tussen houtbranche, overheid en milieuorganisaties te lang duurt, en de stichting er niet in slaagt zichzelf te bedruipen, trekt een aantal deelnemers in Keurhout de stekker eruit. Het voortbestaan van de stichting Keurhout was al langer onzeker. Vorig jaar verscheen er een kritisch rapport over de stichting, opgesteld door KPMG. Er werd toen nog geopperd dat Keurhout zou kunnen worden omgevormd tot een poortwachter voor een nieuw op te stellen nationale beoordelingsrichtlijn. Het is te duur en er was te weinig maatschappelijk en politiek draagvlak, motiveert directeur A. de Boer van de VVNH de beslissing, die overigens door het bestuur van Keurhout zelf werd genomen. De Boers eigen VVNH was daar niet blij mee, want er dreigde daardoor een gat te vallen voor zijn leden. Die kunnen niet meer duidelijk maken dat hout dat zij importeren duurzaam is geproduceerd is. Aansluiten bij het FSC-keurmerk dat Werelnatuurfonds en Greenpeace promoten, is volgens De Boer niet aan de orde. “Houtproducerende landen bepalen zelf hoe ze aantonen dat ze hun bossen duurzaam beheren en hebben daar eigen systematieken voor ontwikkeld. Wij houden die tegen het licht en kijken of ze voldoen aan onze wettelijke minimumeisen.” In welke vorm de VVNH doorgaat met Keurhout is nog niet precies duidelijk. Het college van deskundigen dat de ingediende internationale certificaten beoordeelde, blijft in elk geval in functie. Zij adviseert niet meer aan een bestuur, maar velt zelf het finale oordeel. Wel is de VVNH van plan een beroepsprocedure in te stellen, voor het geval organisaties het niet eens zijn met de beslissing van het college. Greenpeace won twee jaar terug een dergelijke procedure tegen Keurhout, die haar zegen had gegeven aan hout uit Congo. Bron: Cobouw, 10/11/03. Zie ook www.stichtingkeurhout.nl.

Nederland is een nieuw keurmerk rijker: e-Ok. Dit initiatief van ECP.nl moet gaan toezien op de betrouwbaarheid van elektronische identificatiediensten. De voorzet voor het nieuwe initiatief werd woensdag gegeven tijdens het eNederland-congres van ECP.nl in Zeist. De eerste stap is het inventariseren van bestaande systemen. Internetdiensten kunnen een keurmerk 'verdienen' op basis van hun beveiliging, gebruiksgemak, interoperabiliteit en de manier waarop wordt omgegaan met persoonsgegevens. Nadat de bestaande systemen zijn gevat in een raamwerk, zal werk worden gemaakt van een speciale organisatie die het keurmerk zal uitgeven. ECP.nl verwacht dit traject binnen drie maanden te hebben afgerond. Bron: www.webwereld.nl, 5/10/03. Zie ook www.ecp.nl.

De Vereniging van Brommobiel Importeurs (VBI) voert nog voor het einde van 2003 een keurmerk in voor (auto)bedrijven die brommobielen verkopen. Volgens VBI-voorzitter Rob Kant is het doel van het zogeheten Vebrim-keurmerk om `uitwassen` te voorkomen. Kant stelt dat een goede brommobieldealer niet alleen juiste en eerlijke voorlichting dient te geven, maar er ook voor moet zorgen dat iedere startende brommobielrijder een aantal rijlessen krijgt. Ook vindt de VBI het uit den boze dat de dealers opvoersets verkopen. De brommobiel is een omstreden voertuig. Veel weggebruikers vinden het gevaarlijke dingen, omdat er geen rijbewijs voor nodig is en ze maar 45 km/u kunnen. De VBI wil het imago van de brommobiel oppoetsen door een theorie-examen voor brommobielbestuurders in te voeren. `Een soort bromfietscertificaat, maar dan toegesneden op de brommobiel. We zijn daarover in gesprek met het ministerie van Verkeer en Waterstaat`, aldus Kant. Bron: Automotive via www.mkb.net, 09/10/03.

BouwNed, de brancheorganisatie voor de bouw, heeft een keurmerk voor bouwbedrijven ingevoerd. Het BouwGarant-kwaliteitslabel is bedoeld voor bedrijven in de particuliere bouwmarkt. Het moet consumenten bij de inschakeling van een aannemer meer zekerheid bieden over onder meer kwaliteit, kosten en tijd van bouwwerkzaamheden. Al 2.500 bouwbedrijven mogen zich BouwGarant-aannemer noemen.Volgens projectmanager P. Jonker van de stichting BouwGarant neemt het aantal aanbieders van bouw- en verbouwingsklussen alleen maar toe en weten consumenten daardoor nauwelijks of ze te maken hebben met een bedrijf dat vakkundig en betrouwbaar is. `De afschaffing van de Vestigingswet in 2005 draagt daar ook niet aan bij. Iedereen kan zich straks aannemer noemen. Het BouwGarant-label is nou juist bedoeld om het kaf van het koren te scheiden.`Een van de eisen waar aannemers aan moeten voldoen om in aanmerking te komen voor het BouwGarant-label is een vakdiploma. Daarnaast zijn ook zaken als ervaring en verzekeringen, zoals de car-verzekering, vereist. Verder moeten bijvoorbeeld alle afspraken schriftelijk worden vastgelegd. Bron:Cobouw, via www.mkbnet.nl, 29/9/03. Zie ook www.bouwgarant.nl.

Transport en Logistiek Nederland (TLN) heeft een keurmerk ontwikkeld voor transportondernemingen en logistieke dienstverleners. Met het Keurmerk Transport en Logistiek wil TLN de sector een kwaliteitsimpuls geven. Daarnaast kunnen ondernemers specialisaties behalen voor specifieke soorten transport. Alle transportbedrijven, ongeacht omvang, specialisatie of branchevereniging waarvan zij lid zijn, kunnen in aanmerking komen voor het nieuwe keurmerk.De werking van het keurmerk, dat is gebaseerd op het managementmodel van het Instituut voor Nederlandse Kwaliteit, is getest bij acht transportbedrijven. Na de proefperiode zijn de eerste certificaten al uitgereikt. TLN verwacht in de loop van 2004 zeker 300 bedrijven van het keurmerk te kunnen voorzien. De kosten voor het keurmerk zijn afhankelijk van de omvang van het bedrijf en of ondersteuning bij de voorbereiding gewenst is. Kleine bedrijven tot zo`n vijftien medewerkers moeten rekenen op nog geen dag voor audit en rapportage. De kosten hiervoor bedragen ongeveer 1.000 euro. Bron: www.mkbnet.nl, 24/9/03. Zie ook www.keurmerktenl.nl.

Om de kwaliteit van de dienstverlening van de pensioenadviseur transparanter te maken en de klant een garantie voor deskundigheid en betrouwbaarheid te bieden, introduceert de Stichting Assurantie Registratie (SAR) de erkenningsregeling Registerpensioenadviseur RPA. Deze regeling is bestemd voor adviseurs werkzaam in de pensioenbemiddeling/-advisering als eigenaar van een kantoor dan wel als medewerker en gaat in op 1 januari 2004. (...) Adviseurs die erkend willen worden, moeten wel aan een aantal eisen voldoen. Zij moeten over een adequate beroepsaansprakelijkheidsverzekering en een klachtenregeling beschikken. Daarnaast moeten zij aan diverse, persoonsgebonden eisen voldoen (werkervaring, aansprakelijkheidsverzekering). Verder moet de pensioenadviseur aantonen dat hij de ontwikkelingen in het vak bijhoudt door periodiek een test af te leggen. De adviseur moet zich houden aan een gedragscode en mag niet gebonden zijn aan productverplichtingen van productaanbieders. Klanten moeten gewezen worden op alternatieven en financiële risico’s. De wensen en omstandigheden van de klant moeten goed worden onderzocht en gedocumenteerd. Bron: www.financialsonly.nl, 24/09/03. Zie ook www.rpa.nl.

De belangrijkste dance-organisaties van Nederland hebben de handen ineen geslagen. Zowel grote (ID&T, UDC, Extrema en Chemistry) als kleine organisaties (Wasteland en Lexion) werken samen in de eerste branchevereniging voor het nachtleven in Europa, de BVD. Jurist en enthousiast partyganger Edwin Suer is één van de initiatiefnemers. (...) Naast veiligheid is ook gezondheid een belangrijk thema voor de dance-vereniging. Eerdere incidenten met bezoekers die overleden aan de gevolgen van drugsgebruik, hebben de scene weinig goed gedaan. "We willen met de BVD een aanspreekpunt zijn en spreekbuis voor de dancescene. Tot voor kort kon de overheid zich tot niemand richten. We zijn een gesprekspartner waarmee de dialoog wordt aangegaan". Met meer voorlichting en kennisoverdracht wil de branchevereniging veel van de onkunde en onbekendheid met de dance-scene wegnemen. Suer: "Nederlandse beleidsmakers hebben een verwrongen beeld van het Nederlandse uitgaansleven. Ze maken nauwelijks onderscheid tussen de ene organisatie en de andere. Wij willen het verschil maken". Om dat verschil daadwerkelijk te maken, werkt de branchevereniging onder meer aan de invoering van een landelijk keurmerk voor party-organisaties. Het is de bedoeling dat de aangesloten leden voldoen aan een aantal richtlijnen. Hierdoor weet de buitenwereld vervolgens dat ze met een betrouwbare partner te maken heeft. Suer: "Zo scheid je het kaf van het koren". Bron: Spits, 19/09/03.

De verschillende keurmerken voor duurzaam toerisme in Europa worden gebundeld. De tien betrokken organisaties maakten vrijdag bekend gezamenlijk te gaan opereren onder de naam Visit. De nieuwe organisatie gaat consumenten informeren over waar zij op milieuvriendelijke wijze op vakantie kunnen. In Nederland is de Milieubarometer aangesloten. De bij Visit aangesloten instellingen bieden meer dan duizend milieuvriendelijke hotels, campings en andere vakantieverlijven aan. Bron: Telegraaf Reiskrant, 12/09/03. Zie ook www.yourvisit.info.

De Europese Commissie wil het gebruik van internet en nieuwe online technologieën veiliger maken en wil daarom 11,7 miljoen euro steken in het ‘Safer Internet Programme’. Dit programma beslaat een reeks projecten in de EU die het internet veiliger moeten maken. De commissie heeft een oproep gedaan om voorstellen in te dienen voor dit programma. Het programma beslaat een breed terrein en moet onder meer ongevraagde elektronische post, piraterij en websites met illegale inhoud tegengaan. Een van de manieren om dit te bereiken is het versterken van de huidige controlerende en regulerende middelen, zoals meldpunten en bewustwordingscampagnes. Het plan richt zich vooral op ouders, opvoeders en kinderen. Zo wil de Europese Commissie onder meer onderzoek doen naar de manier waarop kinderen omgaan met nieuwe media. Ook moet er een keurmerk komen voor websites en internetfilters. De voorstellen moeten uiterlijk 14 november binnen zijn en daarna beslist de commissie naar welke projecten geld gaat. Op 12 september is er een informatiedag in Brussel. Bron: Ministerie van Buitenlandse Zaken, 10/09/03. Zie ook www.saferinternet.org.

De gemeente Eindhoven gaat samen met energiemaatschappij NRE de gas- en elektraleidingen in woningen controleren. Als er gebreken worden gevonden, zal de gemeente erop toezien dat die worden hersteld, zodat er geen gevaarlijke situaties kunnen ontstaan zoals onlangs in Den Haag en Rotterdam. Woningen waar alles in orde is krijgen een APK-keurmerk, zoals dat al bestaat voor auto's. De gemeente en de NRE starten met een proef onder duizend woningen in Eindhoven, heeft de gemeente gisteren laten weten. De gemeente en het nutsbedrijf hebben het APK-keurmerk bedacht op basis van inspecties die de twee de afgelopen jaren hebben uitgevoerd. Met de proef willen de twee initiatiefnemers verouderde of onveilige installaties op tijd op het spoor komen (...). Tot halverwege de jaren negentig voerden de gemeentelijke energiebedrijven de controle meestal uit. Met de liberalisering van de energiesector hebben de energiebedrijven dat toezicht geleidelijk afgeschaft. Uit onderzoek bleek dat over het algemeen de gas- en elektriciteitsinstallaties veilig zijn. Eindhoven wil woningen iedere vijf jaar verplicht APK-keuren om dat te controleren. Bron: Haagsche Courant, 31/07/03.

Vanaf september 2003 mogen consumenten de plastic zakken die zijn gemaakt van bio-plastic in de gft-bak gooien. De compostverwerkers van de Vereniging van Afvalverwerkers (VVAV) zijn hiermee akkoord gegaan. De zakken moeten voorzien zijn van een keurmerk met het woord composteerbaar. Een promotiecampagne gaat het nieuwe keurmerk bij het publiek bekend maken. Uit proeven blijkt dat afbreekbaar plastic in een goede composteerinstallatie binnen twaalf weken is afgebroken. "Sneller dan sinaasappel- of bananenschillen", zegt Patrick Gerritsen, bestuurslid van de Belangenvereniging Composteerbare Producten Nederland. Bron: www.agriholland.nl, 23/07/03. Zie ook de websites van de Duitse eigenaar van het nieuwe keurmerk IBAW (www.ibaw.org) en haar Nederlandse zusterorganisatie BCPN (www.bcpn.nl).

Een C1000 supermarkt in Emmeloord heeft woensdag het eerste keurmerk 'Stop de Porno' van de ChristenUnie-jongeren ontvangen. Eigenaar Sijbolt Greidanus kreeg dit keurmerk, omdat hij weigert blootbladen als Playboy, Penthouse en Aktueel te verkopen. Over Panorama twijfelt hij nog. 'Uit principiële overtuiging verkoop ik al drie jaar geen blootbladen meer', legt eigenaar Greidanus uit. 'Ik vind het namelijk ongehoord en aanstootgevend dat al dat bloot gewoon overal te bekijken is. Als mensen daar behoefte aan hebben, moeten ze dat thuis maar doen.' Ook kinderen wil hij tegen het bloot beschermen. Greidanus probeert de 'verloedering van de maatschappij' een halt toe te roepen. Daarvoor heeft hij boven de winkel al jaren een gebedsruimte voor zijn klanten. 'Daarom ben ik ook zo blij met dit keurmerk van de ChristenUnie-jongeren. Dat kan een omschakeling in de denkwijze van mensen bewerkstelligen', denkt hij. De ChristenUnie-jongeren willen meer organisaties en instanties een keurmerk 'Stop de Porno' overhandigen. Bovendien worden er handtekeningen verzameld tegen porno in het straatbeeld. Deze petitie wordt rond Prinsjesdag aan premier Balkenende overhandigd. Inmiddels zijn er ongeveer 8500 handtekeningen verzameld. Bron: www.zibb.nl , 16/07/03. Zie ook www.stopdeporno.nl.

De Stichting ICT op School en de NLIP, de branchevereniging van internetproviders, hebben een intentieverklaring getekend om het aanbod voor scholen inzichtelijk te maken. Bovendien moet binnen twee maanden een kwaliteitsregeling klaar zijn. Scholen kunnen vanaf januari 2004 zelf kiezen bij welke aanbieder zij hun internetverbinding nemen. Tot die tijd zijn zij contractueel gebonden aan nl.tree die hen de verbinding met Kennisnet, het landelijk intranet voor scholen, levert. Het ministerie van Onderwijs en Wetenschappen (OC&W) besloot echter vorig jaar het contract met nl.tree op te zeggen. De bewindspersonen hopen dat de scholen zo een gevarieerder aanbod krijgen en marktconforme tarieven. Zij krijgen echter ook te maken met meer technische en financiële kwesties rond hun internetaansluiting. De Stichting ICT op School vormt een intermediair tussen de individuele scholen en de internetproviders. De NLIP en de stichting ICT op School gaan de komende maanden een lijst met criteria opstellen voor de diensten, de gebruikersondersteuining en de beveiliging. De kwaliteitsregeling is niet bedoeld als keurmerk, maar als een richtlijn voor de scholen bij hun keuze. Bron: Automatiseringsgids, 03/07/03. Zie ook www.ispwijzer.nl en www.nlip.nl.

Nog dit jaar komt er een keurmerk voor 0900 - servicenummers. Alleen bedrijven die goed bereikbaar zijn en hun klanten adequaat helpen, komen ervoor in aanmerking. Op die manier moeten bellers van 0900-telefoonnummers voor informatie of diensten beter in staat zijn te beoordelen met wie ze zaken kunnen doen via de telefoon. Het komt regelmatig voor dat bellers van soms duurbetaalde servicenummers lang moeten wachten en vervolgens slecht worden geholpen. Het certificaat wordt verleend door de Stichting Instituut voor Telecom Organisatie (ITO) die zich ten doel stelt de telefonische bereikbaarheid en klantgerichte beantwoording bij telefonische loketten te verbeteren. De branche, vertegenwoordigd in de Call Center Managers Association en de Stichting Telecom Gebruikers Nederland, beveelt de certificering aan. (...) Bij de Stichting Informatiedienstencode (STIC), waar bellers kunnen klagen over aanbieders van service- en informatienummers zijn vorig jaar 200 procent meer klachten binnengekomen dan in 2001. 80 procent van de klachten 1200 in totaal had volgens bestuurslid John van der Meulen betrekking op aanbieders van 0906- internetnummers, waarmee de klant contact legde zonder dat dit voldoende duidelijk was gemaakt of waarbij het telefonisch contact onnodig lang duurde. Bron: De Gelderlander, 14/6/03.

Net als advocaten, accountants en andere juristen zijn nu ook mediators voorzien van een keurmerk. Het Nederlands Mediation Instituut introduceert een nieuw kwaliteitssysteem voor mediators. De werkwijze van de conflictbemiddelaars is vanaf nu ook transparant, geobjectiveerd en inzichtelijk voor consumenten. Mediators zijn getrainde conflictbemiddelaars. Voor mediators die staan ingeschreven bij het Nederlands Mediation Instituut (NMI) bestaat sinds maart de mogelijkheid om zich te laten certificeren. "Mediators die aantoonbaar voldoen aan de eisen van opleiding, permanente educatie en praktijkvoering, kunnen zich door het onafhankelijke certificeringsinstelling DNV laten toetsen," zegt Paul Walters, directeur NMI. "Bij een positieve afsluiting ontvangen zij een certificaat en mogen zij , mits zij geregistreerd zijn bij het NMI, zich NMI Gecertificeerd Mediator noemen". In het korte tijdsbestek hebben al enkele honderden mediators zich ingeschreven. Walters: "Met de mogelijkheid tot persoonscertificering komt het NMI tegemoet aan de toenemende vraag naar objectivering en transparantie van kwaliteit. Het niet-bezitten van het certificaat is overigens geen diskwalificatie". Bron: www.dezaak.nl, 10/04/03. Zie ook www.nmi-mediation.nl.

Dordrecht start met een keurmerk voor organisaties die vrijwilligers vriendelijk behandelen. Het keurmerk, de VORST (VrijwilligersOrganisaties STimuleringsprijs), wordt vrijdag 11 april uitgereikt aan vier ‘vrijwilligers-vriendelijke’ organisaties. Dordrecht is de eerste gemeente die zo’n keurmerk uitgeeft. Wanneer is een organisatie vriendelijk voor vrijwilligers? Als er bijvoorbeeld een WA-verzekering voor de vrijwilligers is geregeld. En als er sprake is van een vrijwilligerscontract. Ook is het prettig als er inspraak en medezeggenschap is. En dat de organisatie duidelijk is jegens de vrijwilliger, ook over het al dan niet betalen van een vergoeding, zo meldt de gemeente Dordrecht. Met het keurmerk wil Dordrecht een blijk van waardering geven aan organisaties die goed zorgen voor hun vrijwilligers. Daarnaast wil de Vrijwilligers Vacature Bank de boer op met het keurmerk. Het moet bedrijven over de streep trekken hun vrijwilligersbeleid eens door te lichten. In Dordrecht zijn op een bevolking van 120.000 personen ongeveer 18.000 tot 35.000 mensen actief in het vrijwilligerswerk. Dordrecht doet momenteel een uitgebreid onderzoek naar de aard en omvang van het vrijwilligerswerk in de gemeente. Bron: Binnenlands Bestuur, 08/04/03.

De Europese producenten van computerspelletjes gaan hun producten voorzien van leeftijdsindicatie en pictogrammen. De nieuwe regels moeten voorkomen dat kinderen in aanraking komen met games die bijvoorbeeld gewelddadig zijn of waarin seks voorkomt. De overkoepelende European Interactive Games Industry nam het besluit over de regulering. Op de spelletjes (pc, televisie, los) komen de pictogrammen geweld, grof taalgebruik, griezel, seks, drugs en discriminatie te staan. De aanduidingen komen op de achterkant van de doos en beschrijven samen met de leeftijdsindicator met wat voor spelletje de consument te maken heeft. De onderverdeling van de leeftijden is boven 3, 7, 12, 16 of 18 jaar. Onafhankelijke nationale organen bepalen welk leeftijdsniveau en welke pictogrammen geschikt zijn voor de verschillende producten. In Nederland is dat het Instituut Classificatie Audiovisuele Media (Nicam). De regulering heeft de volledige steun van Sony, Microsoft en Nintendo. Ze passen hun spelletjes aan op basis van het nieuwe systeem. Bron: nu.nl, 10/04/03. Zie ook www.kijkwijzer.nl.

In samenwerking met het ministerie van Justitie, de Raden voor Rechtsbijstand en de Nederlandse Orde van Advocaten (NOvA), is een keurmerk opgesteld om de kwaliteit te garanderen van kleine en middelgrote advocatenkantoren. Dit is donderdag bekend gemaakt tijdens het symposium Kwaliteit als motor... voor de cliënt in 's-Hertogenbosch. Het symposium werd gehouden ter gelegenheid van het 10-jarig bestaan van de Raad voor Rechtsbijstand van 's-Hertogenbosch en stond in het teken van de kwaliteitsbevordering binnen de rechtsbijstand. Op het symposium maakte G. Schakenraad, advocaat en lid van de Algemene Raad van de NOvA, bekend dat de afgelopen twee jaar is gewerkt aan een dergelijk keurmerk. Bron: Staatscourant, 4/04/03. Zie ook www.metrechttevreden.nl.

SMSafzeggen.nl is per heden gestart met het SMSkeurmerk. Het keurmerk is een kwaliteitslogo wat aan SMSdiensten gehangen kan worden. SMSafzeggen zal de eerste zijn, die dit logo zal invoeren, in de hoop dat de rest van de markt volgt. Het logo zal worden uitgereikt aan alle SMSdiensten die SMSafzeggen.nl ondersteunen; aan het logo is te zien dat SMSafzeggen.nl de afmeldcodes van de desbetreffende dienst in bezit heeft. Daarnaast gaat de SMSdienst akkoord met de voorwaarden die SMSafzeggen.nl heeft opgesteld. Mochten bijvoorbeeld de afmeldcodes van de dienst veranderen, dan verzoeken wij de SMSdienst deze codes snel aan ons kenbaar te maken. Met het SMSkeurmerk heeft SMSafzeggen.nl de oplossing gevonden voor onduidelijkheden in de SMSmarkt! Bron: SMSafzeggen.nl, 03/03. Zie ook www.smsafzeggen.nl.

Onlangs is Perspekt opgericht, een onafhankelijke stichting die kwaliteitskeurmerken kan geven aan verpleeg- en verzorgingshuizen. Er bestonden al aparte keurmerken voor verzorgingshuizen en verpleeghuizen. Nu beide sectoren gefuseerd zijn in Arcares, is er een behoefte aan een nieuw, onafhankelijk instituut. Perspekt werkt op basis van visitatie, waarbij een aantal deskundigen een instelling bezoekt en met allerlei medewerkers spreekt. Voldoet een instelling aan de criteria, dan krijgt zij een keurmerk. Het is de bedoeling dat er twee keurmerken komen: goud voor de hele goede instellingen, de koplopers, en zilver voor de goede. Volgens directeur Ike Westland van Perspekt kan zo’n keurmerk ook handig zijn voor verpleegkundigen en verzorgenden die gaan solliciteren. “Een keurmerk gaat over de zorg. Zo wordt er gekeken of er gewerkt wordt met zorgdossiers, of de zorg wordt geëvalueerd, of er deskundigheidsbevordering is en of er bijvoorbeeld functioneringsgesprekken worden gehouden. Wij merken dat het al dan niet hebben van een keurmerk mee kan spelen bij sollicitaties”. Opmerkelijk is dat er geen openbare lijst is van instellingen met een keurmerk. Dus is het voor de consument niet te achterhalen welke instellingen een keurmerk hebben en welke niet. Bron: www.verpleegkundenieuws.nl, 5/03/03. Zie ook www.perspektkeurmerk.nl.

De Europese Commissie (EC) wil de wildgroei aan internetkeurmerken aan banden leggen. Dit moet het vertrouwen in e-commerce bevorderen.

De keurmerken, die consument en ondernemer een veilig gevoel moeten geven bij online transacties, schieten als paddestoelen uit de grond en dreigen averechts te gaan werken. De EC wil de wildgroei nu aan banden leggen door criteria op te stellen waaraan dergelijke keurmerken moeten voldoen. De zogenoemde 'trustmarks' moeten hierdoor worden gestandaardiseerd. Volgens de Europese Commissie zijn niet alleen de consumenten terughoudend. Ook het bedrijfsleven remt de ontwikkelingen, bijvoorbeeld door gebrek aan kennis. De EC concludeert dat ondernemers vooral op het gebied van wet- en regelgeving vaak nog in het duister tasten. Dit zou dan worden veroorzaakt door gebrek aan samenhang tussen de verschillende wetten. De EC constateert dat de elektronische handel zich in Europa aanzienlijk langzamer ontwikkeld dan verwacht. De vorderingen worden vooral gehinderd door onbekendheid met internet en angst voor fraude, zo meent de commissie. Bron: www.webwereld.nl, 5/03/03.

De Nederlandse wireless service provider WinQ meldt dat het van de internationale standaardisatie-organisaite Wi-Fi Alliance het kwaliteitskeurmerk Wi-Fi zone heeft ontvangen. Daarmee is het de eerste Nederlandse wireless ISP die een dergelijk keurmerk heeft ontvangen. "Goed nieuws voor alle gebruikers van draadloze breedband internettoegang", aldus een verklaring van WinQ. Bron: www.emerce.nl, 21/01/03. Zie ook www.wi-fizone.org en www.winq.nl.

Het Web Trader-logo werd in Nederland op 1 januari 2002 afgeschaft. Nu willen ook de Engelsen af van het keurmerk voor veilige internetwinkels. De Nederlandse Consumentenbond heeft op 1 januari 2002 het keurmerk vaarwel gezegd. Het keurmerk was volgens de bond niet langer meer nodig omdat er betere wettelijke bescherming van consumenten was gekomen. Bovendien was het vertrouwen van de consument in online winkelen voldoende gegroeid, aldus de Consumentenbond in 2001. Deze zelfde argumenten gebruikt de Engelse consumentenorganisatie Which? voor het afschaffen van het Web Trader-keurmerk aldaar. Volgens een verklaring van de organisatie is het gelukt om het vertrouwen van de consument in online winkelen te vergroten en is het logo dus niet meer nodig. Een woordvoerder van Which? geeft op The Register toe dat geld ook een rol speelt. "Het kost een hoop geld en we moeten ons geld zo efficiënt mogelijk besteden." Het Web Trader-logo is in Engeland in juni 1999 in het leven geroepen. Ongeveer 2.700 e-winkeliers maken er gebruik van. Bron: www.webwereld.nl, 7/01/03.