Wildgroei van keurmerken dreigt ook op het Internet (oktober 1999)
Handsfree bellen in de auto nu met goedgekeurde car-kit (september 1999)
Keurmerkinstituut introduceert Veiligheidscertificaat Zwembaden (maart 1999)
Reclame Code Commissie: "Getest" kan misleidend zijn (februari 1999)
Opvolger 'Goedgekeurd Ned. Ver. van Huisvrouwen' rust op bredere achterban (november 1998)
Keurmerkinstituut lanceert vernieuwd consumentenkeur; restyling "Goedgekeurd, Ned. Ver. van Huisvrouwen" (september 1998)
Keurmerkinstituut lanceert nieuw consumentenkeur; restyling "Goedgekeurd, Ned. Ver. van Huisvrouwen" (april 1998)
Samenwerking met Consument en Veiligheid (juli 1997)

Zie ook de persberichten van 2000 en daarna.

Persbericht, oktober 99

Het Keurmerkinstituut vreest dat op het Internet eenzelfde wildgroei van keurmerken ontstaat als in de "gewone" wereld. Doordat de drempel om producten en diensten via Internet aan te bieden heel laag is, zit er veel kaf tussen het koren van de aanbieders. Naarmate meer consumenten teleurstellende ervaringen opdoen, groeit de behoefte aan een onafhankelijke kwaliteitsgarantie, zoals een keurmerk die verschaft. Naast bonafide keurmerken, duiken dan ook pseudo-keurmerken op, die een vals gevoel van vertrouwen bij de consument wekken.

Dit stelt het Keurmerkinstituut in een rapport over de ontwikkelingen sinds de introductie -nu een jaar geleden- van het nieuwe consumentenkeurmerk Goedgekeurd Keurmerkinstituut, de opvolger van het keurmerk van de Vereniging van Huisvrouwen. De catalogus van keurmerken, die het Keurmerkinstituut bijhoudt op zijn website, telt nu al vier serieuze Internet-keurmerken die gericht zijn op consumenten, en daarbij zijn de pseudo-keurmerken niet meegerekend.

Naast de risico's van betalen via het Internet (raakt mijn creditcardnummer niet in handen van onbevoegden?) zijn er twee nieuwe vormen van onzekerheid bij aankopen via het Internet:
- privacy: wat doet de leverancier met de gegevens die ik invul op het bestelformulier?
- levering: krijg ik wel wat ik heb besteld (en betaald)?
Voor beide problemen worden steeds meer keurmerk-achtige oplossingen bedacht, maar ook de vanouds bekende keurmerken blijken uitstekend inzetbaar. Willem van Weperen, directeur van het Keurmerkinstituut: "Producten en diensten met ons keurmerk moeten sinds mensenheugenis zijn voorzien van goede aankoopinformatie, opdat de koper het aanbod goed kan beoordelen, en weet wat hij geleverd krijgt. Deze eisen gelden zowel voor de traditionele winkel als voor het postorderkanaal, en ze zijn onverminderd van kracht voor aanbiedingen op het Internet. We hebben op dit punt niets aan onze keuringseisen hoeven veranderen. Na aflevering van een product met ons keurmerk is de leverancier verplicht goede service en garantie te geven. Als dit wordt nagelaten, kan de consument bij ons terecht, want de leverancier staat bij ons onder contract. Ook hierin blijken onze eisen bestand tegen de nieuwe tijd. Hoewel de huidige privacy-wetgeving in Nederland op zich afdoende is, controleren we dit aspect wel intensiever dan voor het Internettijdperk".

Het rapport van het Keurmerkinstituut geeft ook een overzicht van nieuwe keurmerk-initiatieven in de afgelopen twaalf maanden, en het beantwoordt de meest gestelde vragen over keurmerken. Het rapport is alleen op de website van het Keurmerkinstituut beschikbaar; het wordt niet op papier uitgegeven. Op de website staan ook lijsten van de producten, diensten en accommodaties die het Keurmerkinstituut heeft goedgekeurd.

Het Keurmerkinstituut herdenkt het eenjarig bestaan van zijn nieuwe keurmerk niet alleen met het genoemde rapport, maar ook met een jubileumadvertentie, op 30 oktober, in het Algemeen Dagblad en Trouw, samen met een aantal leveranciers van producten met het nieuwe keurmerk.

Persbericht, september 99

Wie tijdens het autorijden moet bellen, moet een car-kit gebruiken om de handen aan het stuur te kunnen houden. Sinds kort kun je in de auto "handsfree" bellen met een goedgekeurde car-kit. Het Keurmerkinstituut heeft zijn keurmerk Goedgekeurd Keurmerkinstituut na uitgebreid onderzoek verleend aan de easy-to-install car-kit van KPN Telecom. De car-kits zijn in verschillende laboratoria onderzocht op gebruikscomfort, geluidskwaliteit, duidelijkheid van het montagevoorschrift, en duurzaamheid. Daarbij bleek dat ze aan alle eisen van het Keurmerkinstituut voldoen, zodat het keurmerk onlangs kon worden uitgereikt.

De keuringseisen voor car-kits zijn opgesteld in nauw overleg met Veilig Verkeer Nederland en diverse andere betrokken partijen en deskundigen. Enkele jaren geleden is op soortgelijke wijze het keurmerk verleend aan de oogmeting uitgevoerd door de opticienketen Pearle, voorafgaand aan een VVN-campagne voor goed zicht van weggebruikers. Met deze goedkeuringen breidt het Keurmerkinstituut zijn werkterrein verder uit naar de veiligheid in de auto. Voor andere weggebruikers is het keurmerk al eerder verleend aan fietszitjes en fietspompen.

Goedgekeurd Keurmerkinstituut is een jaar geleden geïntroduceerd als opvolger van de twee keurmerken "Goedgekeurd, Ned. Vereniging van Huisvrouwen" en "GOEDMERK". Het doel van deze restyling was een nieuwe impuls te geven aan de onafhankelijke kwaliteitserkenning voor consumentenproducten en -diensten. De recente goedkeuring van een high-tech-product als de car-kit onderstreept het succes van de restylingsoperatie. Het nieuwe keurmerk wordt ondersteund door de partners van het Keurmerkinstituut: Veilig Verkeer Nederland, Consument en Veiligheid, en de NVvH.

Het Keurmerkinstituut is een onafhankelijke organisatie die de kwaliteit en veiligheid van producten, diensten en accommodaties voor consumenten wil verbeteren. De middelen om dit doel te bereiken zijn het uitvoeren van inspecties en keuringen, en het verlenen van het keurmerk Goedgekeurd Keurmerkinstituut. Het instituut is ook gerechtigd voor diverse productgroepen de keurmerken "Milieukeur" en "KOMO-keur" te verlenen. Het Keurmerkinstituut is voor deze certificatie-activiteiten erkend door de Raad voor Accreditatie. Ook is het erkend door het ministerie van VWS voor het uitvoeren van de wettelijk verplichte typekeuring van speeltoestellen.

Persbericht, maart 99

Woensdag 31 maart a.s. zal in het Sport- en Recreatiecentrum De Scheg te Deventer door dr. J.J. Ende, hoofd afdeling Consumentenveiligheid en Omgevingsrisico's van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, het eerste Veiligheidscertificaat voor zwembaden worden uitgereikt. Het veiligheidscertificaat is toegekend door het Keurmerkinstituut op basis van onafhankelijk vastgestelde eisen betreffende veiligheid, hygiëne en toezicht. In de beoordeling door het Keurmerkinstituut wordt ook meegenomen of voldoende maatregelen zijn genomen tegen besmetting met de veteranenziekte.

Achtergrond
Vorig jaar hebben kort na elkaar enkele ernstige ongevallen plaatsgevonden in een aantal zwembaden. Deze gebeurtenissen droegen ertoe bij dat de noodzaak voor een gedegen veiligheidsbeleid in zwembaden landelijk veel aandacht kreeg. Consument en Veiligheid nam daarop het initiatief de betrokken partijen in een platform bijeen te roepen voor beraad. Eén van de conclusies was dat een certificatiesysteem voor zwembaden een belangrijke impuls zou kunnen geven aan het voorkomen van dit soort ongevallen. Om hieraan tegemoet te komen heeft het Keurmerkinstituut de afgelopen maanden zijn inspectie-activiteiten in zwembaden versneld uitgebouwd naar een certificatiesysteem.

Consument en Veiligheid vindt dat uiteindelijk moet worden toegewerkt naar een geïntegreerd zorgsysteem voor zwembaden, door middel van het ontwikkelen van een breed gedragen stelsel van kwaliteitscriteria, die veel verder gaan dan alleen de veiligheid en hygiëne. Het tot stand brengen van voldragen kwaliteitssystemen is evenwel een zaak van lange adem, en zal zeker in de zwembadwereld nog niet op korte termijn toepasbaar zijn. Daarom heeft het Keurmerkinstituut besloten om onderdelen van het stelsel, zodra zij beschikbaar komen, meteen toe te passen bij inspecties van modules van het kwaliteitssysteem. Dit geeft de houders van zwemgelegenheden de gelegenheid stap voor stap toe te werken naar een totaalcertificaat.

Op dit moment kent het Keurmerkinstituut voor zwembaden drie typen certificaten:
- veiligheidscertificaat zwembaden
- waterglijbaancertificaat
- toezichtcertificaat
Sport- en Recreatiecentrum De Scheg te Deventer heeft als eerste zwembad in Nederland de volledige beoordeling voor het veiligheidscertificaat van het Keurmerkinstituut goed doorstaan en ontvangt op 31 maart 1999 het Veiligheidscertificaat Zwembaden. Verder zal van deze gelegenheid gebruik worden gemaakt om een aantal deelcertificaten uit te reiken aan verschillende andere zwembaden. Dit betreft certificaten voor enerzijds het toezicht in het bad, anderzijds voor de veiligheid van de aanwezige waterglijbanen die door het Keurmerkinstituut zijn gekeurd.

Bekijk ook het overzicht van gekeurde zwemgelegenheden, waterglijbanen, e.d.. Dit overzicht bevat ook links naar provincies die de zwemwaterkwaliteit van hun oppervlaktewater in het zwemseizoen op het Internet publiceren.

Persbericht, februari 99

Een product testen is wat anders dan een product goedkeuren. Testen geeft in het algemeen geen kwaliteitsoordeel en 'goedkeuren' behoort dat wel te doen. Voor de consument is dat onderscheid lastig. Die wordt in de war gebracht door een product met de aanprijzing 'getest'. De Reclame Code Commissie kan in zo'n geval zelfs van 'misleidend' spreken. Dit blijkt uit een uitspraak die de commissie onlangs over traphekjes deed.

Het betrof een klacht over traphekjes waarbij op de verpakking de tekst TNO-getest was aangebracht. De klager - zelf leverancier van een traphekje dat het keurmerk 'Goedgekeurd Keurmerkinstituut' draagt - vond dat deze tekst de indruk wekt dat het traphekje door TNO was goedgekeurd. In werkelijkheid was het hekje slechts op een paar onderdelen door TNO getest.

De Reclame Code Commissie stelde de klager in het gelijk. De mededeling op de verpakking wekte niet alleen de indruk dat de traphekjes door TNO waren getest, maar ook dat ze voldeden aan alle eisen waaraan een dergelijk hekje ingevolge het Eisenpakket Kinderhekje zou moeten voldoen. Daar dat niet werd aangetoond, werd de aanduiding TNO-getest op de gewraakte verpakking 'misleidend' genoemd.

Het eisenpakket waarnaar de Reclame Code Commissie in deze uitspraak verwijst, is het eisenpakket van het Keurmerkinstituut. Dit instituut beheert het keurmerk 'Goedgekeurd Keurmerkinstituut', de opvolger van de keurmerken 'Goedgekeurd, Ned. Vereniging van Huisvrouwen' en 'Goedmerk'. De eisen zijn opgesteld door een breed samengesteld panel van deskundigen en betrokkenen. Gezamenlijk dragen zij zorg voor een verantwoord eisenpakket. Een product dat het keurmerk 'Goedgekeurd Keurmerkinstituut' wil voeren, moet aan al die eisen voldoen. Dat wordt dan getest in gerenommeerde onderzoekinstituten, waarvan TNO er één is. Of het product goedkeuring verkrijgt, wordt echter beslist door het Keurmerkinstituut.

Ook keuringsinstituten kunnen gekeurd worden. Daar is de Raad voor Accreditatie verantwoordelijk voor. Die stelt vast of het keuringsinstituut op een onafhankelijke en onpartijdige manier werkt. De meeste gerenommeerde keuringsinstituten, waar onder het Keurmerkinstituut, zijn dan ook erkend door de Raad voor Accreditatie.

Het Keurmerkinstituut heeft een catalogus van keurmerken voor consumenten geplaatst op zijn website. Daarbij is ook aangegeven of een keurmerk is erkend door de Raad voor Accreditatie.

Bekijk ook het overzicht van door het Keurmerkinstituut gekeurde producten, diensten en accommodaties voor consumenten.

Persbericht, november 98

"Een oog opgebouwd uit plussen", zo ziet het nieuwe consumentenkeur Goedgekeurd Keurmerkinstituut, de opvolger van "Goedgekeurd Ned. Ver. van Huisvrouwen" er uit. Verbreding van de achterban is één van de veranderingen die daarmee wordt gesymboliseerd. Naast de NVVH zijn nu ook Consument en Veiligheid en Veilig Verkeer Nederland steunpilaren, en het instituut werkt aan verdere verbreding. Verder staat het logo van dit totaalkeurmerk voor: het is op relevante onderdelen "bekeken", "getest" en "goed bevonden". Het nieuwe vignet is bedoeld voor een breed scala aan producten en diensten.

Eind vorig jaar werd besloten tot restyling van het keurmerk Goedgekeurd Ned. Ver. van Huisvrouwen, omdat te weinig consumenten zich nog aangesproken voelden door het oude vertrouwde "groenzegel". Om het bereik van het nieuwe consumentenkeur nog breder te maken, is ook het tweede keurmerk van het instituut, het minder bekende Goedmerk, in het nieuwe keurmerk opgegaan.

De restyling van het keurmerk is een proces van maanden geweest. Tussendoor heeft zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek plaatsgevonden. Voor het nieuwe logo is gekozen op grond van de volgende bevindingen. Het nieuwe keurmerk is modern, heeft duidelijk de uitstraling van een keurmerk, lijkt niet op andere keurmerken, en door de vorm van "het oog*) met de plusjes" komen er drie boodschappen uit:
- er is naar gekeken,
- het is op veel onderdelen getest en goed bevonden,
- het rust op een brede achterban.

Consumenten zullen het nieuwe keurmerk vanaf het voorjaar van 1999 op steeds meer producten tegenkomen. Allereerst op producten van de huidige keurmerkhouders die het NVVH-keurmerk of het Goedmerk voeren. Maar doordat het Keurmerkinstituut nu zelf als afzender staat vermeld, zal het keurmerk ook gebruikt kunnen worden voor niet-huishoudelijke producten, zoals doe-het-zelf-gereedschap, sportproducten en elektronica. Verder kan het nieuwe keurmerk worden verleend voor allerhande vormen van dienstverlening, zoals oogmeting (waarvoor al in samenwerking met Veilig Verkeer Nederland het "Goedmerk" is uitgegeven), klussendienst, hypotheekadvies, e.d.

Het Keurmerkinstituut is twaalf jaar geleden goedgekeurd door de Raad voor Accreditatie. Door die goedkeuring wordt een keurmerk een eerstegraads keurmerk. Dat is een keurmerk waarbij is vastgesteld dat het keuringsinstituut onpartijdig is, vastgestelde keuringseisen hanteert en een deugdelijke controle uitoefent. De keuringseisen voor "Goedgekeurd Keurmerkinstituut" hebben betrekking op kwaliteit, veiligheid, functionaliteit, ergonomie, duurzaamheid, aankoop- en gebruiksinformatie, service en garantie.

*) Uit een straatonderzoek gehouden in winkelcentra in Den Haag, Den Bosch en Zwolle bleek dat 36% spontaan een oog in het keurmerk herkent. Nadat de vraag gesteld werd: "Ziet u hier een oog in?", zag 79% dat.

Lees alles over de restyling van het NVVH-keurmerk

Persbericht, september 98

Het oudste consumentenkeurmerk van Nederland, het zegel "Goedgekeurd, Ned. Ver. van Huisvrouwen" krijgt een grondige facelift. Het nieuwe logo wordt onthuld op 29 oktober a.s. tijdens een studiedag over de rol van keurmerken in de consumentenmarkt. Momenteel worden de laatst overgebleven ontwerpen voor het nieuwe logo getest onder consumenten van uiteenlopende pluimage. Meteen na de onthulling is het nieuwe logo ook te bekijken op de website van het Keurmerkinstituut (www.keurmerk.nl). De website zelf is tegen die tijd ook grondig herzien: uitgangspunt is de consument die onafhankelijke informatie zoekt over de kwaliteit van producten en diensten.

De beheerder van het keurmerk, het Keurmerkinstituut in Amsterdam, bereikte begin dit jaar een akkoord over de restyling met de eigenaar, de Nederlandse Vereniging van Huisvrouwen (NVVH). Een ander keurmerk van het Keurmerkinstituut, het Goedmerk, zal ook opgaan in het nieuwe logo. De consument zal het nieuwe keurmerk in het voorjaar van 1999 voor het eerst in de winkel zien.

De bekendmaking van deze plannen, medio april, heeft veel aandacht in de media gekregen. "Hieruit blijkt wel dat het NVVH-keurmerk wordt ervaren als een nationaal bezit", zegt Willem van Weperen, directeur van het Keurmerkinstituut. "Voor ons een extra reden om de restyling zorgvuldig aan te pakken. De grote bekendheid en de onafhankelijke uitstraling van het NVVH-keurmerk moeten in de nieuwe uitvoering zoveel mogelijk behouden blijven. Anderzijds geven we met de inschakeling van het Internet bij de onthulling aan dat het nieuwe keurmerk beslist met zijn tijd meegaat. En het hoge niveau van de keuringseisen verandert natuurlijk niet."

Het Keurmerkinstituut heeft twee redenen voor de restylingsoperatie. Ten eerste is het bereik van het huidige NVVH-keurmerk te beperkt: te weinig consumenten voelen zich nog aangesproken door het oude, vertrouwde Groenzegel. De tweede reden voor de restyling is het toenemende aantal kwaliteitsstempels en certificaten waarmee de consument wordt overspoeld. Het Keurmerkinstituut wil zijn nieuwe logo helder positioneren als onafhankelijk en betrouwbaar, en zich duidelijk onderscheiden van de pseudo-keurmerken.

De studiedag over keurmerken, waarop het nieuwe logo wordt onthuld, is primair bedoeld voor de media en de huidige relaties van het Keurmerkinstituut. Voor geïnteresseerde derden is een beperkt aantal plaatsen beschikbaar.

Lees ook de geschiedenis van het NVVH-keurmerk.

Persbericht, april 98

Het oudste consumentenkeurmerk van Nederland, het zegel "Goedgekeurd, Ned. Vereniging van Huisvrouwen" krijgt een grondige facelift. De beheerder van dit keurmerk, het Keurmerkinstituut Konsumentenprodukten, is dit onlangs overeengekomen met de eigenaar, de Nederlandse Vereniging van Huisvrouwen (NVVH). Een ander keurmerk van het Keurmerkinstituut, het GOEDMERK, zal ook opgaan in het nieuwe logo, zodat Nederland per saldo een keurmerk armer wordt. De consument zal het nieuwe keurmerk in het voorjaar van 1999 voor het eerst in de winkel zien.

Het Keurmerkinstituut heeft twee redenen aan voor deze vrij ingrijpende operatie. Ten eerste is het bereik van het huidige NVVH-keurmerk te beperkt: te weinig consumenten voelen zich nog aangesproken door het oude, vertrouwde Groenzegel. Het Keurmerkinstituut stelt wel als eis dat het publiek het nieuwe logo kan herkennen als de opvolger van het NVVH-keurmerk, anders zou de zeer grote bekendheid hiervan te lichtvaardig overboord worden gezet. De tweede reden voor de restyling is het toenemende aantal kwaliteitsstempels en certificaten waarmee de consument wordt overspoeld. Het Keurmerkinstituut wil zijn nieuwe logo helder positioneren als onafhankelijk en betrouwbaar, en zich duidelijk onderscheiden van de pseudo-keurmerken.

Omdat het gaat om een vrijwillig keurmerk, moet het nieuwe logo meteen goed aanslaan, zowel bij de consument als bij het bedrijfsleven. Daarom wordt de restylingsoperatie zeer zorgvuldig aangepakt. Het Keurmerkinstituut heeft inmiddels een aantal vormgevers benaderd, om uiteindelijk één bureau te selecteren dat wordt gevraagd het nieuwe keurmerk te ontwerpen. Het nieuwe logo wordt uitgebreid getest onder consumenten van uiteenlopende pluimage, en de huidige certificaathouders worden nauw betrokken bij het proces. Het nieuwe consumentenkeurmerk wordt de komende herfst gepresenteerd aan de zakelijke relaties van het Keurmerkinstituut. Een half jaar daarna wordt het vrijgegeven voor gebruik richting publiek. Op deze manier hebben de certificaathouders voldoende tijd om in hun productpresentaties in te spelen op de verandering.

Persbericht, juli 97

Het bestuur van de Stichting Keurmerkinstituut Konsumentenprodukten heeft in haar bestuursvergadering van 1 juli 1997 besloten tot nauwe samenwerking met de Stichting Consument en Veiligheid. Reden voor deze samenwerking is de certificatie- en inspectieactiviteiten van beide organisaties een steviger plaats te bieden op de Nederlandse markt en in toenemende mate ook op de Europese markt. Het Keurmerkinstituut beheert onder andere het keurmerk Goedgekeurd, Ned. Ver. van Huisvrouwen en het Goedmerk. Bij Consument en Veiligheid gaat het onder andere om het keurings- en inspectiewerk voor speeltuinen en kinderopvangcentra, dat via afzonderlijke rechtspersonen (Speelkeur en Stichting Kwaliteit Kinderopvang) in de markt is gezet.

Diverse activiteiten van de twee organisaties vertonen overlap, en de expertises zijn in hoge mate complementair. Daarbij gaat het onder andere om voorlichting aan de consument over (veilige) producten, het ontwikkelen van eisen voor producten en systemen, en het uitvoeren van keuringen en inspecties. Onafhankelijke keurmerken geven de consument makkelijk herkenbare informatie over de kwaliteit van producten en diensten. Tenslotte zegt een keurmerk op een product als friteuses meer dan duizend woorden in een consumentenfolder. Ook aanbieders van diensten als kinderopvang en speeltuinen onderkennen het nut van een landelijk keurmerk om de kwaliteit van hun aanbod goed zichtbaar te maken.

Het Keurmerkinstituut Konsumentenprodukten en Consument en Veiligheid willen de huidige keurmerken verder uitbouwen naar gebieden als sport en recreatie (bijv. voor zwembaden en maneges). De mogelijkheid wordt onderzocht de keurmerken in de toekomst te integreren tot één algemeen voor de consument en gebruiker duidelijk herkenbaar keurmerk.

De laatste jaren neemt het belang van keuring en certificatie door onafhankelijke, deskundige organisaties toe: de overheid beperkt zich steeds meer tot het opstellen van algemene eisen voor deugdelijkheid en kwaliteit, en het bedrijfsleven moet zelf, met de daarvoor in aanmerking komende keuringsbureaus, zorgdragen voor het opstellen van gedetailleerde eisen en keuringsregimes.

Om de duidelijkheid naar de consument van producten en diensten te vergroten en zorg te dragen voor optimaal toezicht, geven het Keurmerkinstituut Konsumentenprodukten en Consument en Veiligheid nu een extra impuls aan de lopende activiteiten op dat vlak. Dankzij de samenwerking kunnen beide organisaties profiteren van de specifieke deskundigheid binnen het Keurmerkinstituut en Consument en Veiligheid op het gebied van het vaststellen van onafhankelijke kwaliteitseisen aan producten en dienstverlening, en het in stand houden van een adequaat keurings- en controle-regime.

Het bureau van het Keurmerkinstituut Konsumentenprodukten zal op 28 augustus verhuizen naar Amsterdam en zijn intrek nemen in het pand van Consument en Veiligheid.

Op 1 augustus jl. heeft een directiewisseling plaatsgevonden. De vorige directeur, de heer J. van Laanen, heeft een functie aanvaard bij het Nationaal Centrum voor Preventie van het Verbond van Verzekeraars. Per 1 augustus is de heer W. van Weperen benoemd tot directeur van het Keurmerkinstituut. De heer Van Weperen is hoofd Technische Veiligheid bij Consument en Veiligheid. Hij zal de twee functies naast elkaar vervullen.